GB/T 39000-2020《乡村民宿服务质量规范》

GB/T 39000-2020《乡村民宿服务质量规范》基本信息

标准号：GB/T 39000-2020

中文名称：《乡村民宿服务质量规范》

发布日期：2020-09-29    

实施日期：2020-09-29

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：中国标准化研究院    

归口单位：中国标准化研究院    

起草单位：浙江省标准化研究院、德清县文化和广电旅游体育局、中国标准化研究院、莫干山民宿行业协会、质星检测认证(上海)有限公司、江苏省质量和标准化研究院、山东省标准化研究院、江西省标准化研究院、云和县农业农村局

起草人：奚经龙、云振宇、唐建辉、应珊婷、沈斌莉、戚芳丽、仝国栋、姚晗珺、潘洋、马晓蕾、刘彦林、杨国亮、孙红、门一中、侯月丽、安洁、陈亚茹、罗坤、毛炜翔、张悦、朱至珍、刘朝平、刘杰、张易文、李云伟    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.99其他服务

GB/T 39000-2020《乡村民宿服务质量规范》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 39000-2020《乡村民宿服务质量规范》（以下简称“本标准”），本标准于2020年9月29日发布并正式实施。

一、基本要求

本标准对乡村民宿的基本要求进行了明确的规定。乡村民宿应具备合法的经营资质，包括营业执照、卫生许可证等。乡村民宿应提供安全、卫生、舒适的住宿环境，满足游客的基本需求。乡村民宿还应注重环境保护，合理利用资源，减少对环境的影响。

二、服务内容

1、住宿服务：提供干净、整洁、舒适的住宿环境，满足游客的住宿需求。

2、餐饮服务：提供卫生、美味的餐饮服务，满足游客的餐饮需求。

3、旅游咨询服务：提供旅游咨询、预订服务，帮助游客了解当地旅游资源。

4、文化体验服务：提供当地特色文化体验活动，让游客更好地了解当地文化。

5、休闲娱乐服务：提供休闲娱乐设施，满足游客的休闲娱乐需求。

三、服务流程

本标准对乡村民宿的服务流程进行了规范。乡村民宿应建立完善的服务流程，包括预订、接待、入住、退房等环节，确保游客在住宿过程中得到优质的服务体验。

四、服务人员

本标准对乡村民宿的服务人员提出了明确的要求。乡村民宿的服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备一定的业务知识和技能，能够为游客提供优质的服务。

五、安全管理

本标准对乡村民宿的安全管理提出了严格的要求。乡村民宿应建立健全的安全管理制度，加强对游客的安全教育和引导，确保游客的人身和财产安全。

六、环境保护

本标准对乡村民宿的环境保护提出了具体的要求。乡村民宿应注重环境保护，合理利用资源，减少对环境的影响，为游客提供一个绿色、生态的住宿环境。

七、服务质量评价

本标准对乡村民宿的服务质量评价提出了明确的规定。乡村民宿应建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评价和改进，不断提高服务质量，满足游客的需求。

GB/T 39000-2020《乡村民宿服务质量规范》的发布和实施，为我国乡村民宿的规范化、标准化发展提供了有力的政策支持和指导。通过本标准的实施，乡村民宿的服务质量将得到有效提升，为游客提供更加优质的住宿体验，推动乡村旅游产业的持续发展。

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