T/CCPITCSC 030-2019《在线住宿平台服务规范》

T/CCPITCSC 030-2019《在线住宿平台服务规范》基本信息

标准号：T/CCPITCSC 030-2019

中文名称：《在线住宿平台服务规范》

发布日期：2019-09-23    

实施日期：2019-10-15

发布部门：中国国际贸易促进委员会商业行业委员会    

提出单位：国家信息中心分享经济研究中心    

归口单位：中国国际贸易促进委员会商业行业委员会    

起草单位：国家信息中心分享经济研究中心、上海携程商务有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会

起草人：于凤霞、熊敏、高太山、吴慧君、李红升、陈丽丽、陈燕、关乐宁、姚歆、王林、徐立群、胡沐华、王志强、魏敏    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

T/CCPITCSC 030-2019《在线住宿平台服务规范》介绍

T/CCPITCSC 030-2019《在线住宿平台服务规范》是中国国际贸易促进委员会商业行业委员会于2019年9月23日发布的一项行业标准，该标准自2019年10月15日起正式实施。

一、服务提供者要求

标准对在线住宿平台的服务提供者提出了一系列要求，包括：

1、合法注册：服务提供者应具备合法注册的企业法人资格，依法取得相关经营许可和备案。

2、信息披露：服务提供者应公开披露企业名称、联系方式、服务范围等相关信息，确保消费者能够了解服务提供者的基本情况。

3、平台管理：服务提供者应建立健全的平台管理制度，包括对住宿服务提供者的审核、监管和服务评价等。

二、住宿服务提供者要求

标准对在线住宿平台的住宿服务提供者也提出了一系列要求，包括：

1、合法资质：住宿服务提供者应具备合法的经营资质，如酒店、民宿等。

2、信息真实性：住宿服务提供者应确保在平台上展示的住宿信息真实、准确，不得发布虚假或误导性信息。

3、服务承诺：住宿服务提供者应明确承诺提供的服务内容、价格、预订规则等，确保消费者权益。

三、消费者权益保护

标准着重强调了消费者权益保护的重要性，包括：

1、预订保障：在线住宿平台应为消费者提供预订保障服务，确保消费者在预订过程中的权益。

2、投诉处理：在线住宿平台应建立健全的投诉处理机制，及时、公正地处理消费者的投诉。

3、隐私保护：在线住宿平台应严格保护消费者的隐私信息，不得泄露或滥用。

四、服务质量评价

标准要求在线住宿平台建立健全的服务质量评价体系，包括：

1、评价标准：制定明确的服务质量评价标准，以便于消费者和住宿服务提供者进行评价。

2、评价机制：建立公开、透明的评价机制，鼓励消费者对住宿服务进行评价。

3、评价结果：在线住宿平台应定期汇总、分析评价结果，不断优化服务质量。

五、监督管理

标准对在线住宿平台的监督管理提出了要求，包括：

1、自律管理：在线住宿平台应加强自律管理，建立健全内部管理制度。

2、行业监管：相关行业组织应对在线住宿平台进行监管，确保平台合规经营。

3、政府监管：政府部门应对在线住宿平台进行监管，确保行业的健康发展。

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