DB31/T 602-2012《红木家具零售经营企业服务规范》

DB31/T 602-2012《红木家具零售经营企业服务规范》基本信息

标准号：DB31/T 602-2012

中文名称：《红木家具零售经营企业服务规范》

发布日期：2012-08-22    

实施日期：2013-01-01

发布部门：上海市质量技术监督局    

提出单位：上海工艺美术行业协会    

起草单位：上海市红木家具标准化技术委员会、DSC家具集团徐家汇家具世界总汇等

起草人：黄福生、朱建中、陈怡静、孙星良等    

中国标准分类号：Y80家具综合

国际标准分类号：97.140家具

DB31/T 602-2012《红木家具零售经营企业服务规范》介绍

上海市质量技术监督局于2012年8月22日发布了DB31/T 602-2012《红木家具零售经营企业服务规范》，并于2013年1月1日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》明确了其适用范围，即适用于上海市行政区域内从事红木家具零售经营的企业。这意味着所有在上海市经营红木家具的零售企业都必须遵守《规范》中的规定，以确保其服务的标准化和规范化。

二、《规范》的主要内容

《规范》从多个方面对红木家具零售经营企业的服务行为进行了规定，具体内容包括：

1、术语和定义

《规范》首先对红木家具、红木家具零售经营企业等关键术语进行了定义，为后续条款的理解和执行提供了基础。

2、基本要求

《规范》对红木家具零售经营企业的基本要求进行了规定，包括但不限于企业资质、人员素质、服务设施等方面，确保企业具备提供高质量服务的基本条件。

3、服务流程

《规范》详细描述了红木家具零售经营企业在服务过程中应遵循的流程，包括顾客接待、产品介绍、售后服务等环节，旨在提升顾客的购买体验。

4、服务承诺

《规范》要求企业对外公布服务承诺，并确保承诺的兑现，以增强消费者的信任感。

5、投诉处理

《规范》对企业如何处理顾客投诉进行了规定，要求企业建立投诉处理机制，及时、有效地解决顾客的问题。

6、服务质量评价

《规范》鼓励企业建立服务质量评价体系，通过顾客反馈来不断改进服务质量。

三、《规范》的意义

《规范》的发布和实施对于红木家具零售行业具有重要意义。不仅有助于提升整个行业的服务水平，还有助于保护消费者的合法权益，促进市场的健康发展。对于企业而言，遵守《规范》也是提升自身竞争力、树立良好品牌形象的有效途径。

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