DB33/T 2175.2-2018《人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务》

DB33/T 2175.2-2018《人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务》基本信息

标准号：DB33/T 2175.2-2018

中文名称：《人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务》

发布日期：2018-12-21    

实施日期：2019-01-21

发布部门：浙江省市场监督管理局    

归口单位：浙江省高级人民法院    

起草单位：浙江省高级人民法院立案庭

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

DB33/T 2175.2-2018《人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务》介绍

浙江省市场监督管理局于2018年12月21日发布了DB33/T 2175.2-2018《人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务》，并于2019年1月21日起正式实施。

一、本标准的适用范围

本标准主要适用于人民法院大厅服务的提供和管理，包括但不限于立案、接待、咨询、信访、投诉、调解等诉讼服务事项。通过规范大厅服务，旨在提高人民法院诉讼服务的透明度、公正性和便捷性，保障当事人的合法权益。

二、大厅服务的基本要求

1、服务场所

本标准规定，人民法院大厅应设置在法院主建筑内，方便当事人进出。大厅内应保持整洁、安静，配备必要的设施，如座椅、饮水机、宣传资料等，以满足当事人的基本需求。

2、服务时间

人民法院大厅的服务时间应与法院工作日同步，确保当事人在工作时间内能够获得诉讼服务。同时，大厅应设置明显的工作时间标识，以便当事人了解。

3、服务人员

大厅服务人员应具备良好的业务素质和职业道德，熟悉相关法律法规和诉讼程序，能够为当事人提供专业、准确的咨询服务。同时，服务人员应保持良好的服务态度，尊重当事人的合法权益。

三、大厅服务的具体内容

1、立案服务

本标准明确了立案服务的具体要求，包括立案材料的提交、审查、登记等环节。当事人在提交立案材料时，服务人员应进行初步审查，确保材料齐全、符合要求。对于符合立案条件的案件，服务人员应及时进行登记，并告知当事人相关诉讼事项。

2、接待服务

大厅服务人员应主动、热情地接待当事人，了解其诉求，为其提供必要的咨询和指导。在接待过程中，服务人员应耐心倾听当事人的意见，尊重其合法权益，不得有任何歧视或不公正行为。

3、咨询服务

本标准规定，大厅应设立专门的咨询窗口，为当事人提供法律咨询、诉讼指导等服务。服务人员应根据当事人的需求，提供详细、准确的咨询服务，帮助其了解诉讼程序、权利义务等事项。

4、信访和投诉服务

人民法院大厅应设立信访和投诉窗口，接受当事人的信访、投诉事项。对于信访事项，服务人员应认真记录、及时上报，并依法依规进行处理。对于投诉事项，服务人员应进行调查核实，依法依规作出处理决定。

5、调解服务

本标准鼓励人民法院大厅开展调解服务，通过调解解决当事人之间的纠纷。服务人员应具备一定的调解能力，能够根据案件情况，采取适当的调解方式，促使当事人达成和解。

四、大厅服务的监督管理

本标准要求人民法院加强对大厅服务的监督管理，确保服务的质量和效率。人民法院应定期对大厅服务进行评估、检查，发现问题及时整改。应建立健全投诉处理机制，对当事人的投诉进行认真处理，确保其合法权益得到保障。

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