LB/T 022-2013《城市旅游公共服务基本要求》

LB/T 022-2013《城市旅游公共服务基本要求》基本信息

标准号：LB/T 022-2013

中文名称：《城市旅游公共服务基本要求》

发布日期：2013-01-14    

实施日期：2013-05-01

发布部门：中华人民共和国国家旅游局    

提出单位：国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)    

起草单位：国家旅游局监督管理司

起草人：李任芷、张海燕、汪黎明等    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 022-2013《城市旅游公共服务基本要求》介绍

中华人民共和国国家旅游局于2013年1月14日发布了LB/T 022-2013《城市旅游公共服务基本要求》（以下简称《要求》）。自2013年5月1日起，《要求》正式实施，为城市旅游公共服务的发展提供了明确的指导和规范。

一、标准制定背景与目的

1、旅游业的快速发展

近年来，我国旅游业取得了显著的成果，旅游市场规模不断扩大，旅游消费需求日益多样化。城市作为旅游业的重要载体，其旅游公共服务水平直接影响着游客的满意度和旅游业的可持续发展。

2、提升城市旅游公共服务水平

为了满足游客对高品质旅游服务的需求，提升城市旅游公共服务水平，国家旅游局制定并发布了《要求》，旨在规范城市旅游公共服务的各个方面，为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游体验。

二、标准主要内容

1、旅游信息服务

《要求》明确了城市旅游公共服务中旅游信息服务的重要性，要求城市应提供准确、及时、全面的旅游信息，包括旅游资源、旅游线路、旅游活动、旅游优惠等信息，以满足游客的多样化需求。

2、旅游交通服务

《要求》规定了城市旅游交通服务的基本要求，包括公共交通、旅游专线、旅游租车等多种形式，要求城市提供便捷、安全、高效的旅游交通服务，确保游客出行便利。

3、旅游安全保障

《要求》强调了旅游安全保障的重要性，要求城市建立健全旅游安全管理制度，加强旅游安全宣传教育，提高游客安全意识，确保游客在旅游过程中的人身和财产安全。

4、旅游服务设施

《要求》对旅游服务设施提出了明确要求，包括旅游服务中心、旅游信息咨询点、旅游厕所、旅游标识系统等，要求城市完善旅游服务设施，提高服务水平，为游客提供更加便捷、舒适的旅游环境。

5、旅游服务质量

《要求》对旅游服务质量提出了具体要求，包括服务态度、服务技能、服务效率等方面，要求城市旅游服务人员具备良好的职业道德和服务意识，为游客提供热情、周到、专业的服务。

三、标准实施意义

1、提升城市旅游形象

《要求》的实施有助于提升城市旅游公共服务的整体水平，增强城市旅游的吸引力，提高城市旅游形象，吸引更多游客前来旅游。

2、保障游客权益

《要求》明确了城市旅游公共服务的基本内容和要求，有助于规范旅游服务行为，保障游客的合法权益，提高游客满意度。

3、促进旅游业可持续发展

《要求》的实施有助于提高城市旅游公共服务的质量和水平，为旅游业的可持续发展提供有力支撑，推动旅游业的长期稳定发展。

LB/T 022-2013《城市旅游公共服务基本要求》作为我国城市旅游公共服务领域的首个国家标准，对于规范城市旅游公共服务、提升服务质量、保障游客权益具有重要意义。

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