DB53/T 292.3-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第3部分：汽车配件》

DB53/T 292.3-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第3部分：汽车配件》基本信息

标准号：DB53/T 292.3-2009

中文名称：《汽车服务企业星级的划分与评定 第3部分：汽车配件》

发布日期：2009-08-16    

实施日期：2009-12-01

发布部门：云南省质量技术监督局    

DB53/T 292.3-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第3部分：汽车配件》介绍

DB53/T 292.3-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第3部分：汽车配件》是由云南省质量技术监督局发布的一项地方标准，自2009年12月1日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于云南省范围内从事汽车配件销售、维修、更换等服务的汽车服务企业。无论是大型汽车4S店，还是小型汽车维修店，都应遵循本标准进行服务质量的自我评估和提升。

二、星级划分标准

根据本标准，汽车服务企业的星级划分主要依据以下几个方面：

1、企业管理水平：包括组织结构、管理制度、员工培训等；

2、服务设施设备：包括服务区域、维修工具、检测设备等；

3、配件质量：包括配件来源、质量保证、库存管理等；

4、服务质量：包括服务态度、服务效率、服务满意度等；

5、客户反馈：包括客户投诉处理、客户建议采纳等。

三、评定方法与程序

本标准规定了汽车服务企业星级评定的具体方法和程序，主要包括以下几个步骤：

1、自我评估：企业根据星级划分标准进行自我评估，确定初步星级；

2、资料提交：企业向评定机构提交相关证明材料，包括企业资质、管理制度、服务设施设备等；

3、现场评审：评定机构组织专家对企业进行现场评审，包括查看服务设施设备、了解服务质量等；

4、综合评定：评定机构根据企业提交的资料和现场评审结果，综合评定企业的星级；

5、公示与颁发证书：评定结果将在一定范围内进行公示，无异议后颁发相应星级证书。

四、星级等级与权益

根据本标准，汽车服务企业的星级等级分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级，共五个等级。不同星级等级的企业享有不同的权益，包括：

1、市场认可度：高星级企业在市场上具有更高的认可度和信誉度；

2、政策支持：高星级企业在政策扶持、税收优惠等方面享有更多权益；

3、客户信任度：高星级企业更容易获得客户的信任和支持；

4、服务价格：高星级企业在服务价格上具有一定的自主权和议价能力。

五、标准意义与作用

DB53/T 292.3-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第3部分：汽车配件》标准的实施，对于云南省汽车服务企业具有重要的意义和作用：

1、规范市场秩序：通过星级评定，规范汽车服务企业的服务行为，提高服务质量；

2、提升企业形象：高星级企业能够树立良好的企业形象，增强市场竞争力；

3、保障消费者权益：通过星级评定，引导消费者选择优质的汽车服务企业，保障消费者的合法权益；

4、促进行业发展：通过标准引领，推动云南省汽车服务行业的健康、有序发展。

DB53/T 292.3-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第3部分：汽车配件》标准的发布和实施，为云南省汽车服务企业提供了一个明确的服务质量评价体系，有助于提升整个行业的服务水平和市场竞争力。

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