标准详情
“家政服务 钟点服务质量规范”的标准号是：SB/T 11136-2015
SB/T 11136-2015《家政服务 钟点服务质量规范》由中华人民共和国商务部于2015-11-09发布，并于2016-09-01实施。
该标准的起草单位为青岛市家政服务协会、青岛爱心大姐服务社、山东省标准化研究院；起草人是单颖、刘爱荣、薛晓磊、朱虹、颜丽、原静、曲发川、李倩、陈超 。
“家政服务 钟点服务质量规范”介绍
在当今社会，家政服务业扮演着越来越重要的角色，尤其是钟点服务，因其灵活性和方便性受到了广泛欢迎。为确保服务的专业性和提升用户满意度，对钟点服务的质量规范进行明确的制定至关重要。这些质量规范包括但不限于服务提供者的职业素养、服务态度、工作效率以及服务的整洁程度等方面。
从职业素养角度出发，钟点服务人员需要具备一定的家政相关知识和技能，这包括清洁、整理、简单烹饪等基础能力。同时，应有良好的沟通能力，能够理解并满足客户需求。诚信可靠也是评价钟点服务人员职业素养的重要标准。
服务态度是衡量钟点服务质量的关键因素之一，服务人员应以积极主动的态度面对工作，展现出乐于助人的精神面貌。在与客户的沟通中保持礼貌和耐心，对于客户的合理要求能够迅速反应并给予满意的解答或帮助。
再者，效率和效果是评估钟点服务质量的又一重要维度。高效的工作能够在有限的时间内完成更多的任务，同时注重细节，确保每一个角落都得到应有的关注与清洁。
服务的整洁度直接影响到最终用户的使用体验。无论是清洗餐具、打扫卫生还是整理物品，服务人员都必须保持高度的整洁标准，使客户能在干净的环境中生活和工作。
家政服务中的钟点服务质量规范涉及多个方面，从服务人员的职业素质到工作态度，再到实际工作中的效率与效果，都是构成高质量服务的重要部分。通过严格的质量控制和不断优化的服务流程，可以显著提升用户的整体满意度，进而推动整个家政服务行业的健康发展。
