标准详情
DB32/T 4621-2023《联合接访工作规范》基本信息
标准号：DB32/T 4621-2023
中文名称：《联合接访工作规范》
发布日期：2023-12-13
实施日期：2024-01-13
发布部门：江苏省市场监督管理局
提出单位：江苏省政府信访局
归口单位：江苏省政府信访局
起草单位：江苏省信访协会、江苏省政府信访局
起草人：宋永和、陈峰、吴铁、刘继文、王攀
中国标准分类号：A90社会公共安全综合
国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)
DB32/T 4621-2023《联合接访工作规范》介绍
DB32/T 4621-2023《联合接访工作规范》是由江苏省市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准将于2024年1月13日正式实施。
一、标准适用范围
DB32/T 4621-2023《联合接访工作规范》适用于江苏省行政区域内各级政府及其相关部门开展的联合接访工作。该标准对联合接访的定义、原则、工作流程、工作要求等方面进行了明确的规定，为各级政府和相关部门提供了具体的操作指南。
二、标准主要内容
1、定义与原则
标准明确了联合接访的定义，即政府及其相关部门根据群众诉求，组织多个部门共同参与，协调解决群众诉求的活动。标准提出了联合接访工作应遵循的原则，包括依法接访、公正接访、高效接访、保密接访等。
2、组织机构与职责
标准规定了联合接访工作的组织机构，包括接访领导小组、接访工作组和相关部门。明确了各组织机构的职责，包括领导小组的决策和指导职责、工作组的组织实施职责以及相关部门的协同配合职责。
3、工作流程
标准对联合接访的工作流程进行了详细的规定，包括接访前的准备工作、接访过程中的接待和沟通、接访后的跟进和反馈等环节。明确了各环节的具体要求和操作步骤，以确保接访工作的规范性和有效性。
4、工作要求
标准对联合接访工作提出了具体的要求，包括接访人员的专业素养、服务态度、沟通技巧等。强调了信息记录、档案管理、保密工作等方面的要求，以确保接访工作的质量和安全。
三、标准实施意义
DB32/T 4621-2023《联合接访工作规范》的实施，对于提高江苏省联合接访工作的专业性、规范性和有效性具有重要意义。标准为各级政府和相关部门提供了明确的操作指南，有助于规范接访工作流程，提高接访效率。标准强调了依法接访、公正接访等原则，有助于保障群众的合法权益，维护社会公平正义。标准对信息记录、档案管理等方面提出了要求，有助于提高接访工作的透明度和公信力。
DB32/T 4621-2023《联合接访工作规范》是一项具有指导意义的地方标准，对于规范江苏省联合接访工作、提高接访质量和效率具有重要作用。各级政府和相关部门应认真学习和贯彻该标准，不断提高联合接访工作的专业性和规范性。
