DB37/T 2420-2013《道路旅客运输行车服务规范》

DB37/T 2420-2013《道路旅客运输行车服务规范》基本信息

标准号：DB37/T 2420-2013

中文名称：《道路旅客运输行车服务规范》

发布日期：2013-10-22    

实施日期：2013-11-20

发布部门：山东省质量技术监督局    

DB37/T 2420-2013《道路旅客运输行车服务规范》介绍

山东省质量技术监督局于2013年10月22日发布了《道路旅客运输行车服务规范》（以下简称本标准），并自2013年11月20日起正式实施。

一、标准概述

本标准是山东省地方标准，编号为DB37/T 2420-2013，标准涵盖了道路旅客运输的各个方面，包括但不限于车辆管理、驾驶员管理、服务流程、服务质量监督等。

二、车辆管理

1、车辆要求

本标准对车辆的技术状况、设备设施、车辆标识等方面提出了具体要求。车辆必须符合国家和地方的相关规定，确保车辆安全、可靠、环保。

2、车辆维护

规定了车辆的日常维护、定期检查和维修制度，确保车辆始终处于良好的运行状态。

三、驾驶员管理

1、驾驶员资质

明确了驾驶员的资格要求，包括驾驶证类型、安全驾驶记录等。

2、驾驶员培训

要求驾驶员定期接受专业培训，提高服务质量和安全意识。

四、服务流程

1、旅客接待

规定了旅客接待的流程和标准，包括售票、检票、候车、上车等环节。

2、行车服务

明确了行车过程中的服务要求，如准时发车、安全驾驶、文明服务等。

五、服务质量监督

1、服务质量标准

设定了服务质量的评价指标和标准，确保服务的一致性和高标准。

2、投诉处理

规定了旅客投诉的受理、处理和反馈机制，保障旅客的合法权益。

六、安全与应急

1、安全管理

强调了安全管理的重要性，包括安全教育、安全检查、应急预案等。

2、应急处置

规定了突发事件的应急处置流程，确保旅客的安全。

七、信息化管理

1、信息记录

要求对旅客运输过程中的关键信息进行记录，便于追溯和服务改进。

2、信息公开

鼓励通过信息化手段公开服务信息，提高透明度和旅客满意度。

八、标准实施的意义

本标准的实施对于提升山东省道路旅客运输服务水平具有重要意义。它不仅能够保障旅客的出行安全和权益，还能够促进道路旅客运输行业的健康发展，提高旅客的出行体验。

《道路旅客运输行车服务规范》的发布和实施，是山东省质量技术监督局对道路旅客运输服务进行规范化管理的重要举措。通过本标准的执行，可以有效地提升道路旅客运输服务的整体质量，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。本标准也为道路旅客运输企业指明了发展方向，有助于提升企业的服务质量和市场竞争力。

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