DB32/T 4190-2021《信访网格化工作规范》

DB32/T 4190-2021《信访网格化工作规范》基本信息

标准号：DB32/T 4190-2021

中文名称：《信访网格化工作规范》

发布日期：2021-12-31    

实施日期：2022-01-31

发布部门：江苏省市场监督管理局    

提出单位：淮安市信访局    

归口单位：江苏省信访局    

起草单位：淮安市信访局

起草人：骆四清、杨建华、杨海兵等    

中国标准分类号：A90社会公共安全综合

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

DB32/T 4190-2021《信访网格化工作规范》介绍

江苏省市场监督管理局于2021年12月31日发布了DB32/T 4190-2021《信访网格化工作规范》（以下简称《规范》），并于2022年1月31日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、基本要求

《规范》明确了信访网格化工作的基本要求，包括工作原则、工作目标、工作内容等。其中，工作原则包括公开、公正、及时、便捷等，工作目标是提高信访工作的效率和质量，工作内容主要包括信访事项的受理、处理、反馈等。

2、工作流程

《规范》明确了信访网格化工作的工作流程，包括信访事项的受理、登记、调查、处理、反馈等环节。其中，受理环节要求对信访事项进行初步审查，登记环节要求对信访事项进行详细记录，调查环节要求对信访事项进行深入调查，处理环节要求对信访事项进行妥善处理，反馈环节要求对信访事项的处理结果进行及时反馈。

3、工作职责

《规范》明确了信访网格化工作的工作职责，包括各级政府、信访部门、网格化管理人员等的职责。其中，各级政府负责信访网格化工作的组织领导，信访部门负责信访事项的受理、处理、反馈等工作，网格化管理人员负责信访事项的调查、处理等工作。

4、考核评价

《规范》明确了信访网格化工作的考核评价机制，包括考核内容、考核方式、考核结果的应用等。其中，考核内容包括信访事项的受理率、处理率、反馈率等，考核方式包括自评、互评、第三方评价等，考核结果的应用主要是作为评价信访工作绩效的重要依据。

二、《规范》的意义

《规范》的发布和实施，对于规范信访工作、提高信访工作的质量、维护社会稳定具有重要的意义。通过明确信访工作的基本要求、工作流程、工作职责、考核评价等内容，可以提高信访工作的效率和质量，更好地解决人民群众的诉求，维护社会和谐稳定。

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