DB11/T 2135-2023《信用管理咨询服务规范》

DB11/T 2135-2023《信用管理咨询服务规范》基本信息

标准号：DB11/T 2135-2023

中文名称：《信用管理咨询服务规范》

发布日期：2023-09-25    

实施日期：2024-01-01

发布部门：北京市市场监督管理局    

提出单位：北京市经济和信息化局    

归口单位：北京市经济和信息化局    

起草单位：北京市经济和信息化局、北京企业评价协会、北京企协信用评价中心、北京市大数据中心、北京信联云数据技术有限公司、北京横骋宇管理咨询有限公司、北京昌平科技园发展有限公司、北京宸信征信有限公司、北京企业管理咨询协会、北京企协企业评价中心等

起草人：张金波、刘光丽、吴学军、纪敬、游文礼、高爽、史爱东、陈璐、李晓红、韩梅、李杰、马睿彤、蒲小雷、董荫、张元、刘明芝、魏娜、董佳、王俊泉    

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.99其他服务

DB11/T 2135-2023《信用管理咨询服务规范》介绍

北京市市场监督管理局于2023年9月25日发布了DB11/T 2135-2023《信用管理咨询服务规范》（以下简称《规范》），该标准将于2024年1月1日正式实施。

一、《规范》的背景与目的

随着社会信用体系的不断完善，信用管理咨询服务的需求日益增长。《规范》的制定旨在为信用管理咨询服务提供标准化的指导，明确服务流程、服务质量要求，以及服务提供者的专业能力要求，从而促进信用管理咨询服务市场的健康发展。

二、《规范》的适用范围

《规范》适用于北京市行政区域内提供信用管理咨询服务的机构和个人。这些服务包括但不限于信用信息收集、信用评估、信用修复、信用风险管理等。

三、《规范》的主要内容

1、服务流程

《规范》详细规定了信用管理咨询服务的流程，包括服务前的准备、服务过程中的操作、以及服务后的跟踪与反馈。这有助于确保服务的连贯性和有效性。

2、服务质量要求

《规范》对服务质量提出了明确要求，包括服务的准确性、及时性、保密性等。这些要求旨在保护客户的权益，提升服务的整体质量。

3、专业能力要求

《规范》对服务提供者的专业能力进行了规定，包括专业知识、技能、经验等方面的要求。这有助于确保服务提供者能够提供高质量的信用管理咨询服务。

4、服务评价与改进

《规范》鼓励服务提供者建立服务评价机制，通过客户反馈来不断改进服务质量。也要求服务提供者定期进行自我评估，以确保服务标准的持续符合性。

四、《规范》的实施意义

《规范》的实施将对北京市信用管理咨询服务市场产生深远影响。它将提高服务的透明度和可预测性，增强客户对服务的信任。通过规范服务流程和质量，有助于提升整个行业的专业水平。还将促进行业内的公平竞争，为消费者提供更多的选择。

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