标准详情
“政务服务满意度评价规范”的标准号是：GB/T 40762-2021
GB/T 40762-2021《政务服务满意度评价规范》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2021-10-11发布，并于2022-02-01实施。
该标准的起草单位为安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院；起草人是汪胜利、李银发、陈爱栋、贾宾、丁智宇、殷雪、吴健、吴佩杰、王少武 。
“政务服务满意度评价规范”介绍
政务服务满意度评价规范是为了系统衡量和提升政府服务效率与质量而设计的一套评价体系。该规范通过明确评价的目标、内容、方式及程序，确保了评价活动的标准化和科学化。在制定评价标准时，通常考虑服务的可获得性、准确性、及时性、专业性以及服务态度等方面，力求全面反映民众对政务服务的满意度。
此规范的实施有助于政府部门收集和了解公众意见，从而更好地调整政策方向和服务方式，实现政务服务的优化升级。它鼓励公众参与评价过程，使得评价结果更具代表性和公正性，也促进了政府透明度的提升和公众信任度的增加。
为了确保评价规范的有效执行，相关部门会采取多种措施进行监督管理，比如定期发布满意度报告、建立反馈机制等。这不仅可以及时发现并解决存在的问题，还能根据评价结果进行绩效评估，对提供高质量服务的部门予以表彰或奖励，激励全体工作人员提高服务质量。
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