标准详情
“养老机构顾客满意度测评”的标准号是：MZ/T 133-2019
MZ/T 133-2019《养老机构顾客满意度测评》由中华人民共和国民政部于2019-12-12发布，并于2019-12-12实施。
该标准的起草单位为厦门市社会福利中心、民政部社会福利中心、武汉市社会福利中心、福建省金泰康乐养老服务有限公司、宁德市社会福利中心、苏州市社会福利总院、厦门开目管理咨询有限公司；起草人是王全弟、甄炳亮、雷洋、黄瑞春、杨冠颖、陈育红、冯云、王志平、杨玲花、曾秀莲、苏杨、伍严军、徐小杏、孙惠忠、张陆、王习宇、李星震、高文钑、曾卫鹏 。
“养老机构顾客满意度测评”介绍
养老机构顾客满意度测评是一种评估服务接收者对于养老服务设施及其提供的服务质量和满意度的系统过程。这项评估通常涵盖了多个方面，例如居住环境、护理服务、餐饮质量、活动安排及员工的服务态度等。通过问卷调查、面访或反馈表的方式，收集入住老人或其家属的意见和建议。该过程不仅帮助养老机构了解服务中的强项和待改进的领域，还促进了服务提供者与顾客之间的沟通与理解，有助于提升服务质量，增强顾客忠诚度，并确保老年人能够享受到高品质的生活环境和护理照顾。
进行养老机构顾客满意度测评时，需要采取科学、合理的方法和工具来确保评价结果的真实性和客观性。这通常涉及设计详尽的调查问卷，包括封闭式和开放式问题，旨在全面捕捉顾客的感受和偏好。定期的评估和追踪反馈可以监测服务的持续改进情况。在分析数据后，养老机构管理层需根据结果调整政策、改善不足之处，从而不断优化提供给老年顾客的服务体验。通过这种循环反馈机制，养老机构能更好地满足顾客的需求，提高整体服务水平，实现可持续发展目标。
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