标准详情
GB/T 27205-2019《合格评定 服务认证方案指南和示例》基本信息
标准号：GB/T 27205-2019
中文名称：《合格评定 服务认证方案指南和示例》
发布日期：2019-12-31
实施日期：2020-07-01
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
提出单位：全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)
归口单位：全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)
起草单位：中国认证认可协会、中国船级社质量认证公司、上海贝恒检测技术有限公司、中国国家认证认可监督管理委员会、中标合信(北京)认证有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司、天津华诚认证有限公司、北京中经科环质量认证有限公司、中标华信(北京)认证中心有限公司等
起草人：牛东波、边震宇、王淑媛、陈华、王孝霞、李可伟、李尧、肖飞、陈健、王梅、余晓、董涛、刘斌、陆碧波、刘文文、侯非、徐冬梅、黄红艳、曹俐莉、乐为
中国标准分类号：A00标准化、质量管理
国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定
GB/T 27205-2019《合格评定 服务认证方案指南和示例》介绍
国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 27205-2019《合格评定 服务认证方案指南和示例》标准。
一、标准的主要内容
1、服务认证方案的制定原则：要求认证方案应以服务提供者的需求和利益相关方的期望为导向，以提高服务质量为目标，确保认证过程的公正性、透明性和有效性。
2、服务认证方案的基本要求：明确了认证方案应包括的要素，如认证范围、认证依据、认证机构、认证流程、认证结果的发布和使用等。
3、服务认证方案的实施步骤：详细规定了认证方案的制定、实施、监督、评价和改进等环节的操作流程。
4、服务认证方案的评价方法：提出了对认证方案有效性进行评价的方法，包括内部评价和外部评价，以及评价结果的应用。
二、标准的实施意义
1、提升服务认证的专业性：通过明确认证方案的制定原则和基本要求，有助于提高认证机构的专业水平，确保认证结果的准确性和可靠性。
2、保障消费者权益：规范服务认证活动，有助于提高消费者对认证结果的信任度，从而更好地保护消费者权益。
3、促进服务行业的健康发展：通过提高服务认证的有效性和公信力，有助于促进服务行业的规范化、专业化发展，提升整个行业的竞争力。
三、标准的实施要求
1、加强对标准的学习和理解，准确把握标准的内容和要求。
2、根据标准要求，制定或优化本企业的服务认证方案，确保认证活动的规范性和有效性。
3、加强对认证过程的监督和管理，确保认证活动的公正性和透明度。
4、积极参与标准的评价和改进工作，不断提高服务认证的质量和水平。
