标准详情
SB/T 10693-2012《网络购物术语》基本信息
标准号：SB/T 10693-2012
中文名称：《网络购物术语》
发布日期：2012-03-15
实施日期：2012-06-01
发布部门：中华人民共和国商务部
归口单位：中华人民共和国商务部
起草单位：中华人民共和国商务部
中国标准分类号：A10商业、贸易、合同
国际标准分类号：01.040.01综合、术语学、标准化、文献 (词汇)
SB/T 10693-2012《网络购物术语》介绍
中华人民共和国商务部于2012年3月15日发布了SB/T 10693-2012《网络购物术语》标准。
一、标准适用范围
SB/T 10693-2012《网络购物术语》标准适用于网络购物的各个环节，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后服务等。该标准也适用于网络购物平台、商家、消费者等相关主体。
二、术语定义
1、网络购物：指通过互联网进行的商品或服务的购买和销售活动。
2、电子商务平台：指提供网络购物服务的互联网平台，如淘宝、京东等。
3、网络商家：指在电子商务平台上销售商品或提供服务的商家。
4、消费者：指在电子商务平台上购买商品或服务的个人或企业。
5、商品：指在网络购物过程中销售的有形或无形的物品。
6、交易：指消费者与网络商家之间就商品或服务的购买达成的协议。
7、支付：指消费者向网络商家支付货款的过程。
8、物流：指商品从网络商家到消费者的运输过程。
9、售后服务：指网络商家为消费者提供的购买商品后的服务，如退换货、维修等。
三、标准规定内容
1、商品信息：网络商家应真实、准确地展示商品信息，包括商品名称、价格、规格、产地等。
2、交易规则：网络商家应制定明确的交易规则，包括交易流程、支付方式、退换货政策等。
3、物流服务：网络商家应提供便捷的物流服务，确保商品能够及时、安全地送达消费者。
4、售后服务：网络商家应提供完善的售后服务，包括退换货、维修等，并明确服务流程和时限。
5、用户隐私：网络商家应保护消费者的个人信息，不得泄露给第三方。
四、实施与监管
SB/T 10693-2012《网络购物术语》标准自2012年6月1日起正式实施。商务部及相关部门将对网络购物市场进行监管，确保标准得到有效执行。
SB/T 10693-2012《网络购物术语》标准的发布和实施，对于规范网络购物市场、保护消费者权益具有重要意义。
