《旅行社国内旅游服务规范》执行标准号

“旅行社国内旅游服务规范”的标准号是：LB/T 004-2013

LB/T 004-2013《旅行社国内旅游服务规范》由中华人民共和国国家旅游局于2013-01-14发布，并于2013-05-01实施。

该标准的起草单位为国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司；起草人是李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源、李京、李广。

“旅行社国内旅游服务规范”介绍

旅行社国内旅游服务规范是一套旨在确保旅行者在享受国内游服务时能获得高标准体验的准则和流程。该规范涵盖了从旅游产品的设计、营销，到接待服务的各个环节，强调了服务质量的控制与提升，保障旅客的合法权益。

在服务提供方面，旅行社需遵守明码标价、真实宣传的原则，为旅行者提供详尽的产品信息。同时，应注重客户个性化需求，提供定制化的旅游方案，确保行程安排合理、内容丰富。对于接待人员而言，要求其具备专业素养，能够及时解答游客疑问，并在旅途中提供周到的服务。

旅行社还应确保合作伙伴如酒店、餐饮、交通工具等符合一定标准，共同维护旅游服务的整体质量。旅行社需建立健全投诉处理机制，对游客反馈的问题给予及时回应并采取改进措施，不断提升服务水平，以实现旅游行业的可持续发展。

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