《零售业基层岗位技能要求 收银员》执行标准号是什么

“零售业基层岗位技能要求 收银员”的标准号是：SB/T 10512.5-2008

SB/T 10512.5-2008《零售业基层岗位技能要求 收银员》由商务部于2008-12-29发布，并于2009-08-01实施。

该标准的起草单位为深圳市零售商业行业协会、天虹商场股份有限公司、人人乐连锁商业集团股份有限公司；起草人是于建、沈青、商晓红、苏丽明等。

“零售业基层岗位技能要求 收银员”介绍

在零售业中，收银员是至关重要的基层岗位之一。这一职位要求员工拥有出色的客户服务能力，因为收银员是顾客购物体验的最后一环，常常直接与顾客进行交互。他们需要具备良好的沟通技巧和礼貌态度，以便在处理交易时能够维持专业而友好的形象。收银员必须熟悉现金处理和收银设备的操作，这包括学习使用收银机、信用卡处理终端以及相关的软件系统。

除了基础的收银操作技能，零售业收银员还需要掌握商品的价格录入和库存管理知识。他们经常需要进行价格检查，确保销售系统里的商品信息准确无误，并及时更新任何价格变动。同时，收银员还须具备一定的解决问题能力，能够在遇到错误交易或客户询问时提供有效的解决方案。在某些情况下，收银员还要负责商品的退换工作，这就要求其了解店铺的退换货政策，并能妥善处理相关事务。

为了保持店铺运营的顺畅与效率，收银员还需具备一定的时间管理和组织能力。他们要在忙碌时段快速有效地处理长队伍，同时保持准确性和耐心。在金钱处理方面，诚实守信是必须的品质，因为他们负责保管和核算大额现金及支票。由于零售业的季节性波动，收银员应该能够适应不同的工作强度，并在需要时进行加班工作，以满足顾客的需求。

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