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“12348”公共法律服务热线工作规范的标准号是：DB32/T 3837-2020
DB32/T 3837-2020《“12348”公共法律服务热线工作规范》由江苏省市场监督管理局于2020-07-14发布，并于2020-08-14实施。起草单位为海门市司法局、江苏省司法厅12348协调指挥中心，起草人是王兆证、许奇、纪国飞、唐强、赵丽、吴健华 。
“12348”公共法律服务热线工作规范介绍
“12348”公共法律服务热线工作规范是一套旨在确保法律服务有效和专业地提供给公众的标准体系。它规定了服务人员应具备的法律知识和沟通能力，以及在接听咨询电话时要遵循的一系列步骤和准则。这些规范指导法律服务人员如何妥善记录来电者的信息，保证咨询的准确性，并确保对咨询者的隐私和数据给予适当的保护。
根据这些工作规范，服务人员应当对待每个来电者都以尊重、耐心的态度，并且提供准确而及时的法律信息。规范中还包含了对于处理特殊案例的指导意见，例如如何处理紧急情况或涉及敏感问题的电话。热线服务人员在遇到复杂问题时，也需要知道何时以及如何将案件转介给相应的专业人士或者机构。通过这种方式，热线旨在建立起一个可靠的法律支持网络，让公民能够轻松获得法律帮助。
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