T/CACEM 31.9-2023《高速公路经营管理 第9部分：评价与改进》

T/CACEM 31.9-2023《高速公路经营管理 第9部分：评价与改进》基本信息

标准号：T/CACEM 31.9-2023

中文名称：《高速公路经营管理 第9部分：评价与改进》

发布日期：2023-03-31    

实施日期：2023-05-12

发布部门：中国交通企业管理协会    

提出单位：中国交通企业管理协会    

归口单位：中国交通企业管理协会标准化工作委员会    

起草单位：中国交通企业管理协会、中国交通企业管理协会质量管理工作委员会、山东高速股份有限公司、河北交通投资集团有限公司、中交资产管理有限公司、山西交通实业发展集团有限公司、山东高速信息集团有限公司、北京中交远航认证有限公司

起草人：杨咏、王义民、张九青、周和华、周亮、戚俊丽、田丰、齐树平、杜群乐、邵宁、郭运黎、王孟钊、黄彩昌、景峻、童星、马振兴    

中国标准分类号：R10公路运输综合

国际标准分类号：03.220.20道路运输

T/CACEM 31.9-2023《高速公路经营管理 第9部分：评价与改进》介绍

《高速公路经营管理 第9部分：评价与改进》是由中国交通企业管理协会发布的行业标准，编号为T/CACEM 31.9-2023。该标准于2023年3月31日发布，自2023年5月12日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于所有高速公路的经营管理活动，包括但不限于高速公路的规划、建设、运营、维护和服务等环节。它为高速公路的管理者提供了一套系统的评价框架和改进指南，以确保高速公路的服务质量和运营效率。

二、评价体系

1、评价指标

标准规定了一系列评价指标，这些指标涵盖了高速公路经营管理的各个方面，如服务质量、安全保障、环境影响、经济效益等。

2、评价方法

评价方法包括定量和定性两种方式。定量评价主要通过数据收集和分析来实现，而定性评价则依赖于专家评估、用户反馈等非量化手段。标准提供了详细的评价流程和方法，以确保评价结果的客观性和准确性。

三、改进机制

1、问题识别

改进机制的第一步是识别问题。标准提供了一套问题识别工具和方法，帮助管理者发现高速公路经营管理中存在的问题和不足。

2、原因分析

在识别问题后，标准要求进行原因分析，以确定问题产生的根源。这包括对外部环境因素和内部管理流程的深入分析。

3、改进措施

针对识别的问题和分析的原因，标准提供了一套改进措施的制定指南。

4、持续改进

标准强调持续改进的重要性，鼓励管理者定期进行自我评估和改进，以适应不断变化的外部环境和内部需求。

四、实施与监督

1、实施要求

标准对实施提出了具体要求，包括但不限于建立评价与改进的组织机构、明确责任分工、制定实施计划等。

2、监督机制

为确保标准的实施效果，标准还规定了一套监督机制，包括定期的内部审计、外部评估和反馈机制。

五、标准的意义

《高速公路经营管理 第9部分：评价与改进》标准的发布和实施，对于提升高速公路的整体服务质量、保障道路安全、提高运营效率具有重要的指导意义。它不仅有助于高速公路管理者更好地履行职责，也为用户和利益相关者提供了更加安全、便捷的服务。

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