RB/T 056-2020《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》

RB/T 056-2020《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》基本信息

标准号：RB/T 056-2020

中文名称：《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》

发布日期：2020-08-26    

实施日期：2020-12-01

发布部门：国家认证认可监督管理委员会    

提出单位：国家认证认可监督管理委员会    

归口单位：国家认证认可监督管理委员会    

起草单位：中国质量认证中心、中国矿业大学(北京)、瑞思(天津)教育信息咨询有限公司、北京理工大学

起草人：邓云峰、吴珊、梁吉娜、刘文文、郝素利、傅斌友、崔立新、梁丽娟、韩建军、张莉、孟维    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定

RB/T 056-2020《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》介绍

《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》（RB/T 056-2020）是由国家认证认可监督管理委员会发布的，该标准于2020年8月26日发布，并于2020年12月1日开始实施。

一、标准的主要规定和内容

《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》主要包括以下几个方面的规定和内容：

1、适用范围：该标准适用于所有需要对服务质量进行评估和改进的组织和机构，包括但不限于服务提供商、认证机构、监管部门等。

2、术语和定义：该标准明确了与服务质量测量相关的术语和定义，如服务质量、服务过程、服务结果等，以统一各方对服务质量测量的认识和理解。

3、服务质量测量方法：该标准规定了服务质量的测量方法，包括服务过程测量、服务结果测量和顾客满意度测量等，以全面、准确地评估服务质量。

4、服务质量测量的实施：该标准提出了服务质量测量的实施步骤和要求，包括制定测量计划、收集和分析数据、评估和改进服务质量等，以确保服务质量测量的有效性和可靠性。

5、应用指南：该标准提供了服务质量测量的应用指南，包括如何选择合适的测量方法、如何制定测量计划、如何收集和分析数据等，以指导相关组织和机构进行服务质量测量。

二、标准的重要意义

《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》的发布和实施，对于提高服务质量评估和改进的水平具有重要意义：

1、提高服务质量：通过规范服务质量测量方法和应用，可以更全面、准确地评估服务质量，为服务质量改进提供依据。

2、规范服务市场：该标准为服务提供商提供了统一的服务质量测量方法和要求，有助于规范服务市场，提高服务行业的整体水平。

3、保护消费者权益：通过服务质量测量，可以及时发现和解决服务问题，保护消费者的合法权益。

4、提高认证机构的服务质量：该标准为认证机构提供了服务质量测量的方法和指南，有助于提高认证机构的服务质量，提高认证的有效性和可靠性。

5、促进服务行业的可持续发展：服务质量的提高，有助于提高服务行业的竞争力，促进服务行业的可持续发展。

《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》的发布和实施，对于提高服务质量、规范服务市场、保护消费者权益、提高认证机构的服务质量、促进服务行业的可持续发展具有重要意义。

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