标准详情
“非居住物业管理服务规范”的标准号是：DB31/T 1210-2020
DB31/T 1210-2020《非居住物业管理服务规范》由上海市市场监督管理局于2020-03-05发布，并于2020-05-01实施。
该标准的起草单位为上海市物业管理行业协会、上海青蓝管理咨询有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上海东湖物业管理有限公司、上海明华物业管理有限公司、上海生乐物业管理有限公司、上海浦江物业有限公司、上海百联物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司等；起草人是周宏伟、高清廉、潘海生、蔡宏图、侯伏峰、李风、吕勇、李涛、陈瑜、柏志成、束志平、傅其昌、陈钧芳、陈宇伟、徐静、王若冰、高吉、黄晨、王伟、毛霆 。
“非居住物业管理服务规范”介绍
非居住物业管理服务规范是指专为商业、办公等非居民用房制定的物业管理服务的行业标准。该规范明确了物业管理公司在进行非居住物业管理时应遵循的服务准则，包括对建筑设施的保养维护、环境卫生管理、安全保障服务以及应对突发事件的处理程序。通过确保这些服务的质量与效率，旨在创造一个安全、清洁、有序的商业或公共空间，提升使用者的满意度和物业的价值。
在具体实施非居住物业管理服务规范时，物业管理方需定期对建筑物的共用部位和设施设备进行检查和维护，保障其正常运转并符合安全标准。同时，应提供专业的清洁服务，包括但不限于日常的清洁、垃圾分类及处理等。安全管理也是重要的一环，物业管理团队须实施有效的监控系统、巡逻制度，以及应急事件的快速响应机制，确保人员和财产的安全。
非居住物业管理服务规范还强调了对客户服务的重视，包括接待咨询、投诉处理、信息发布等服务，目的是提升服务质量，构建良好的业主和使用人关系。同时注重环境保护和节能减排措施的应用，以促进可持续发展理念在非居住物业中的实践。这些规范为物业管理公司提供了操作指南，也保障了业主和租户的利益，促进了整个行业服务质量的提升。
