标准详情
“行政许可满意度测评指南”的标准号是：GB/T 39045-2020
GB/T 39045-2020《行政许可满意度测评指南》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2020-07-21发布，并于2021-02-01实施。
该标准的起草单位为中国标准化研究院、山东省计算中心(国家超级计算济南中心)、中央机构编制委员会办公室、厦门市标准化研究院；起草人是许潇文、刘辉、李刚、黄冰明、郭沛、李振良、王少武、雷若冰、李敏、周鸣乐 。
“行政许可满意度测评指南”介绍
行政许可满意度测评指南是一种针对行政机关在办理行政许可事项时提供的服务水平进行系统评价的工具。该指南旨在通过标准化的评估流程，帮助相关机关提升服务质量、优化审批流程、增强公众对行政许可工作的满意程度。它通常包含一系列指标体系、评价方法及改进建议，以确保每一项许可服务的有效性和透明性得到保障。
在实施行政许可满意度测评的过程中，通常会涉及多个维度的考量，包括但不限于服务效率、服务态度、程序公正性、信息透明度以及结果的时效性等。这些维度综合反映了公众在接受行政许可服务过程中的主观体验与客观收获。为了确保评价的准确性和可操作性，指南中还会详细说明如何收集数据、如何设计问卷、如何进行现场考察等关键步骤。
行政许可满意度测评指南还会强调结果的应用，即如何根据测评结果制定改进措施，并跟踪评估这些措施的实施效果。这包括对内部管理流程的调整、对工作人员培训的加强以及对外部沟通策略的改善等方面。通过这种循环反馈机制，不仅可以持续提高公众对行政许可服务的满意度，也能促进行政机关自身的持续改进与发展。
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