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DB43/T 1013-2015《物业服务 会务服务规范》基本信息
标准号:DB43/T 1013-2015
中文名称:《物业服务 会务服务规范》
发布日期:2015-03-05
实施日期:2015-05-01
发布部门:湖南省质量技术监督局
中国标准分类号:A12供应与使用关系
国际标准分类号:03.080.30消费者服务
DB43/T 1013-2015《物业服务 会务服务规范》介绍
湖南省质量技术监督局于2015年3月5日发布了DB43/T 1013-2015《物业服务 会务服务规范》(以下简称《规范》),并于同年5月1日起正式实施。
一、《规范》的适用范围
《规范》适用于湖南省行政区域内的物业管理企业、物业服务企业以及提供会务服务的其他组织。《规范》明确了会务服务的定义、服务原则、服务内容、服务流程、服务质量要求等方面的内容,为物业管理行业提供了具体的操作指南。
二、《规范》的主要内容
1、会务服务的定义
《规范》明确了会务服务的定义,即指物业管理企业或物业服务企业为业主或使用人提供的各种会议、展览、庆典等活动的组织、协调、服务和管理。
2、服务原则
《规范》提出了会务服务应遵循的原则,包括合法性原则、公平性原则、诚信原则、安全原则、环保原则等,要求物业管理企业在提供会务服务时,应严格遵守法律法规,保障服务的公平性、诚信度和安全性。
3、服务内容
《规范》详细列举了会务服务的主要内容,包括会议策划、场地布置、设备租赁、餐饮服务、交通服务、安全保卫、卫生保洁等。物业管理企业应根据业主或使用人的需求,提供相应的会务服务。
4、服务流程
《规范》规定了会务服务的流程,包括需求调研、方案设计、服务实施、效果评估等环节。物业管理企业应按照规定的流程,确保会务服务的顺利进行。
5、服务质量要求
《规范》对会务服务的服务质量提出了具体要求,包括服务人员的专业素质、服务态度、服务技能等。物业管理企业应不断提高服务人员的专业素质和服务技能,提升服务质量。
三、《规范》的实施意义
《规范》的实施,对于提升物业管理行业的服务水平、规范服务行为、保障业主权益具有重要意义。一方面,《规范》为物业管理企业提供了统一的服务标准,有助于提高服务的专业性、规范性和安全性;另一方面,《规范》明确了业主的权益,有助于保障业主的合法权益。