标准详情
“第三方物流服务质量及测评”的标准号是：GB/T 24359-2021
GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2021-11-26发布，并于2022-06-01实施。
该标准的起草单位为上海市质量和标准化研究院、厦门通程物流有限公司、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、深圳市凯东源现代物流股份有限公司、普洛斯投资(上海)有限公司、上海渊瑞供应链管理有限公司、上海商学院、上海第二工业大学；起草人是杨洁明、晏绍庆、王晓燕、马娜、宋敏、路欢欢、顾小昱、陈智勇、陈震、李敏、张剑锋、张贫、郝皓、刘斌、于洋、庄智一、李天民、江平、张召翠 。
“第三方物流服务质量及测评”介绍
第三方物流（3PL）是指由专业物流公司代替制造商或分销商执行运输、仓储和配送等物流活动的服务模式。服务质量在第三方物流领域尤为关键，它直接关系到客户满意度和企业运营效率。衡量3PL服务质量通常涉及多个方面：包括准时交付率、订单准确率、货物损坏率、响应时间、灵活性及客户服务水平等。
测评这些服务质量的指标需要通过定量和定性的分析方法来进行。例如，可以通过跟踪订单处理流程来统计准时交付率和订单准确率；调查问卷和客户回馈则可以用来评估客户服务水平和解决问题的效率。定期的性能评审会议和服务水平协议（SLAs）也是监控和提升第三方物流服务质量的重要手段。通过综合运用这些工具和方法，客户可以全面了解并持续改进他们与3PL提供商之间的合作关系。
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