标准详情
DB37/T 4427-2021《119警情受理规范》基本信息
标准号：DB37/T 4427-2021
中文名称：《119警情受理规范》
发布日期：2021-11-17
实施日期：2021-12-17
发布部门：山东省市场监督管理局
提出单位：山东省消防救援总队
归口单位：山东省消防标准化技术委员会
起草单位：山东省消防救援总队、聊城市消防救援支队
起草人：袁增高、沈传军、马晓明、付源、刘加利、陈建、孙国军、张博、时殿国、司景楠
中国标准分类号：C80消防综合
国际标准分类号：13.220.10灭火
DB37/T 4427-2021《119警情受理规范》介绍
山东省市场监督管理局于2021年11月17日发布了DB37/T 4427-2021《119警情受理规范》（以下简称《规范》），并将于2021年12月17日正式实施。
一、《规范》的适用范围
《规范》适用于公安机关及其工作人员在受理110报警服务时的行为规范。它明确了公安机关及其工作人员在受理报警时应当遵循的原则，包括依法受理、及时受理、文明受理、保密受理等。
二、报警受理流程
1、接警：公安机关应当设立专门的报警服务台，24小时接受报警电话。接警人员应当使用礼貌用语，认真听取报警人陈述的情况。
2、记录：接警人员应当详细记录报警人提供的信息，包括报警人的身份信息、报警时间、地点、事件性质等。
3、分类：根据报警内容，接警人员应当对警情进行分类，判断是否属于公安机关的职责范围。
4、指派：对于属于公安机关职责范围内的警情，接警人员应当及时指派警力前往现场处置。
5、反馈：对于不属于公安机关职责范围的警情，接警人员应当告知报警人正确的求助渠道，并做好记录。
6、跟踪：公安机关应当对警情的处置情况进行跟踪，确保警情得到及时、有效的处理。
三、报警信息的处理
1、信息核实：公安机关应当对报警人提供的信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。
2、信息保密：公安机关及其工作人员在处理报警信息时，应当严格遵守保密制度，不得泄露报警人的个人信息和报警内容。
3、信息共享：公安机关应当建立信息共享机制，与其他相关部门共享报警信息，提高警情处置的效率。
4、信息反馈：公安机关在处理完警情后，应当及时向报警人反馈处理结果。
四、报警服务的质量要求
1、及时性：公安机关应当在接到报警后，尽快指派警力前往现场处置。
2、专业性：公安机关的工作人员应当具备专业的知识和技能，能够准确判断警情的性质和处理方式。
3、文明性：公安机关的工作人员在受理报警时，应当使用文明用语，尊重报警人的权益。
4、有效性：公安机关应当确保警情得到及时、有效的处理，最大限度地减少人民群众的损失。
五、监督管理
1、内部监督：公安机关应当建立内部监督机制，对报警服务的质量和效率进行监督和检查。
2、外部监督：公安机关应当接受社会公众的监督，及时处理公众对报警服务的投诉和建议。
3、责任追究：对于违反《规范》的行为，公安机关应当依法追究相关人员的责任。
DB37/T 4427-2021《119警情受理规范》的发布和实施，对于规范公安机关的报警服务行为，提高报警服务的质量和效率，保障人民群众的合法权益具有重要意义。公安机关及其工作人员应当认真学习和贯彻《规范》，不断提高报警服务的专业化、规范化水平。
