标准详情
DB31/T 1045-2017《家政服务机构管理要求》基本信息
标准号：DB31/T 1045-2017
中文名称：《家政服务机构管理要求》
发布日期：2017-04-10
实施日期：2017-06-01
发布部门：上海市质量技术监督局
提出单位：上海市商务委员会
归口单位：上海市服务标准化专业委员会
起草单位：上海市家庭服务业行业协会、上海市质量协会、上海巾帼社会服务有限公司、上海好帮手社区服务发展中心、上海爱君家庭服务有限公司、上海大拇指家庭服务有限公司、上海悦纬网络科技有限公司、上海易盟健康管理有限公司、上海天地家政公司、上海喜喜母婴护理服务有限公司
起草人：谢玲丽、唐晓芬、刘琪、朱文群、赵建德、贾明德、张宝霞、蒋曙东、周珏珉、张琴英、方磊、夏君、魏强、李尉、曹玲、杨济平、徐赟
中国标准分类号：A12供应与使用关系
国际标准分类号：03.080.30消费者服务
DB31/T 1045-2017《家政服务机构管理要求》介绍
上海市质量技术监督局于2017年4月10日发布了DB31/T 1045-2017《家政服务机构管理要求》标准，并于2017年6月1日起正式实施。
一、标准规定内容概述
1、机构资质要求
标准规定家政服务机构应具备合法的营业执照，明确了家政服务机构的经营范围和资质等级。
2、服务人员管理
标准要求家政服务机构对服务人员进行严格筛选、培训和管理，确保服务人员具备相应的职业素养和服务技能。
3、服务质量要求
标准明确了家政服务的服务质量要求，包括服务内容、服务流程、服务标准等方面。
4、合同管理
标准规定家政服务机构应与消费者签订服务合同，明确双方的权利和义务。
5、投诉处理
标准要求家政服务机构建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。
6、信息公示
标准要求家政服务机构公开服务信息，包括服务人员信息、服务价格、服务流程等。
二、机构资质要求
1、合法的营业执照
家政服务机构必须持有合法的营业执照，证明其合法经营资格。
2、明确的经营范围
家政服务机构的经营范围应明确，包括家庭服务、母婴护理、养老服务等。
3、资质等级
家政服务机构应根据其服务能力和服务质量，划分为不同的资质等级，如初级、中级、高级等。
三、服务人员管理
1、严格筛选
家政服务机构应对服务人员进行严格筛选，确保其具备良好的职业素养和服务技能。
2、培训与管理
家政服务机构应对服务人员进行定期培训，提高其服务技能和职业素养，同时加强日常管理。
3、信息公示
家政服务机构应公开服务人员的信息，包括姓名、年龄、从业经历、资质等级等。
四、服务质量要求
1、服务内容明确
家政服务机构应明确服务内容，包括家庭保洁、母婴护理、养老服务等。
2、服务流程规范
家政服务机构应规范服务流程，包括服务预约、上门服务、服务验收等环节。
3、服务标准统一
家政服务机构应制定统一的服务标准，确保服务质量的稳定性和可靠性。
五、合同管理
DB31/T 1045-2017《家政服务机构管理要求》标准对合同管理提出了以下要求：
1、签订服务合同
家政服务机构与消费者应签订服务合同，明确双方的权利和义务。
2、合同内容完善
服务合同应包括服务内容、服务时间、服务价格、服务标准、违约责任等。
3、合同履行监督
家政服务机构应监督合同的履行情况，确保服务质量和消费者权益。
六、投诉处理
1、建立投诉渠道
家政服务机构应设立投诉电话、邮箱等渠道，方便消费者进行投诉。
2、及时处理投诉
家政服务机构应安排专人负责处理投诉，确保投诉处理的及时性和有效性。
3、改进服务
家政服务机构应根据投诉情况，分析问题原因，及时改进服务质量。
七、信息公示
1、服务人员信息
家政服务机构应公开服务人员的信息，包括姓名、年龄、从业经历、资质等级等。
2、服务价格
家政服务机构应公开服务价格，包括不同服务内容、不同服务时间的价格。
3、服务流程
家政服务机构应公开服务流程，包括服务预约、上门服务、服务验收等环节。
DB31/T 1045-2017《家政服务机构管理要求》标准的发布和实施，对于规范家政服务市场、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。家政服务机构应严格按照标准要求，加强管理。
