标准详情
WB/T 1021-2004《乘用车运输服务规范》基本信息
标准号：WB/T 1021-2004
中文名称：《乘用车运输服务规范》
发布日期：2004-12-14
实施日期：2005-06-01
发布部门：中华人民共和国国家发展和改革委员会
提出单位：中国物流与采购联合会
归口单位：全国物流标准化技术委员会
起草单位：中国物流与采购联合会生产资料市场专业委员会等
起草人：康美华、杨晓宇、师建华等
中国标准分类号：R10公路运输综合
国际标准分类号：03.220.20道路运输
WB/T 1021-2004《乘用车运输服务规范》介绍
中华人民共和国国家发展和改革委员会于2004年12月14日发布了《乘用车运输服务规范》（WB/T 1021-2004），并于2005年6月1日起正式实施。
一、标准适用范围
《乘用车运输服务规范》（WB/T 1021-2004）适用于全国范围内的乘用车运输服务。该标准规定了乘用车运输服务的基本要求、服务流程、服务质量等方面的内容，为乘用车运输服务提供商和消费者提供了明确的指导和规范。
二、服务提供商要求
1、资质要求
服务提供商应具备合法经营资质，包括营业执照、道路运输经营许可证等。同时，服务提供商应具备一定的运输能力，包括车辆、人员、设备等。
2、人员要求
服务提供商应配备具备相应资质的驾驶员和管理人员，确保运输服务的安全性和专业性。
3、设备要求
服务提供商应使用符合国家标准的运输设备，包括运输车辆、装卸设备等，确保乘用车在运输过程中的安全。
二、服务流程
1、接单
服务提供商在接受客户委托后，应详细了解客户需求，包括运输时间、路线、车辆类型等，并与客户签订运输合同。
2、车辆准备
服务提供商应根据客户需求，选择合适的运输车辆，并进行必要的检查和准备工作，确保车辆处于良好状态。
3、车辆装载
服务提供商应按照合同约定，将乘用车安全、准确地装载到运输车辆上，并采取必要的固定措施，防止运输过程中的晃动和损坏。
4、运输过程
服务提供商应按照合同约定的路线和时间，安全、准时地将乘用车运输到目的地。
5、车辆卸载
服务提供商在到达目的地后，应按照合同约定，将乘用车安全、准确地卸载，并与客户进行交接。
6、服务反馈
服务提供商应收集客户对运输服务的反馈意见，不断改进服务质量。
三、服务质量要求
1、安全性
服务提供商应确保乘用车在运输过程中的安全，防止车辆损坏和货物损失。
2、准时性
服务提供商应按照合同约定的时间，准时完成运输任务。
3、专业性
服务提供商应具备专业的运输知识和技能，确保运输服务的专业性。
4、透明度
服务提供商应向客户提供透明的运输信息，包括运输路线、时间、费用等。
《乘用车运输服务规范》（WB/T 1021-2004）的发布和实施，对于规范我国乘用车运输服务市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。作为乘用车运输服务提供商，应严格遵守该标准，不断提升服务水平，为消费者提供安全、专业、高效的运输服务。
