标准详情
DB32/T 4051-2021《会议型酒店等级划分与评定规范》基本信息
标准号：DB32/T 4051-2021
中文名称：《会议型酒店等级划分与评定规范》
发布日期：2021-06-03
实施日期：2021-07-03
发布部门：江苏省市场监督管理局
国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销
DB32/T 4051-2021《会议型酒店等级划分与评定规范》介绍
江苏省市场监督管理局于2021年6月3日发布了《会议型酒店等级划分与评定规范》（DB32/T 4051-2021），该规范自2021年7月3日起正式实施。
一、会议型酒店的定义和分类
根据标准，会议型酒店是指以会议服务为主要业务，提供会议场所、设施和服务的酒店。会议型酒店按照规模、设施、服务水平等指标，分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。每个等级的酒店都有相应的评定标准和要求。
二、会议型酒店的评定标准
1、硬件设施：包括酒店的建筑、装修、会议室、客房、餐饮、娱乐等设施的规模、质量和功能。
2、软件服务：包括酒店的管理、服务人员的专业素质、服务态度、服务流程等。
3、环境与安全：包括酒店的周边环境、内部环境、安全设施、应急预案等。
4、服务质量：包括酒店的服务质量、客户满意度、投诉处理等。
5、附加服务：包括酒店提供的增值服务、特色服务等。
三、会议型酒店的评定程序
1、酒店自评：酒店根据评定标准进行自我评估，形成自评报告。
2、申请评定：酒店向评定机构提交评定申请和自评报告。
3、现场评定：评定机构组织专家对酒店进行现场评定，形成现场评定报告。
4、综合评定：评定机构根据自评报告和现场评定报告，进行综合评定，形成综合评定报告。
5、评定结果公示：评定结果在相关媒体上进行公示，接受社会监督。
四、会议型酒店的等级标志和使用
会议型酒店的等级标志由评定机构统一制作和发放。酒店在获得相应等级标志后，可以在酒店内外的显著位置使用等级标志，以提升酒店的形象和知名度。酒店应按照评定标准持续改进服务质量，确保等级标志的真实性和有效性。
五、标准的实施和监管
《会议型酒店等级划分与评定规范》的实施，需要各级市场监管部门、旅游部门、行业协会等多方共同参与和推动。通过加强宣传、培训、指导等工作，提高酒店业对标准的理解和执行力度。要加强对酒店等级评定工作的监管，确保评定工作的公正性、透明性和有效性。
《会议型酒店等级划分与评定规范》的发布和实施，对于规范会议型酒店市场、提升服务质量、保障消费者权益具有重要意义。各级政府部门、行业协会和酒店业应高度重视标准的实施工作，共同推动会议型酒店业的健康发展。
