标准详情
GB/T 28827.4-2019《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》基本信息
标准号：GB/T 28827.4-2019
中文名称：《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》
发布日期：2019-08-30
实施日期：2020-03-01
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)
归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)
起草单位：广州南天电脑系统有限公司、上海软中信息技术有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、东软云科技有限公司、中国电子技术标准化研究院、神州数码系统集成服务有限公司、广州市中南民航空管通信网络科技有限公司、中国建设银行股份有限公司广州分行等
起草人：范勇、宋俊典、熊健淞、姜楠、周平、赵昱祥、段培超、刘例、王宇颖、杜远、宋炜炜、张军、周宓、马烈、张树玲、陈宏峰、向华伟、肖新华、朱东亮、祝江、尹兴、吕锋、邵童林、符俊环、谢冬梅、熊云涛、侯韶新、黄雨莎、杨琳、林越彰、陈明、汤维、赵广涛、陈杨、郭浩、杨泉等
中国标准分类号：L77软件工程
国际标准分类号：35.080软件开发和系统文件
GB/T 28827.4-2019《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》介绍
国家市场监督管理总局与国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 28827.4-2019《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》（以下简称“本标准”），本标准于2019年8月30日发布，并于2020年3月1日正式实施。
一、数据中心服务的基本要求
本标准对数据中心服务的基本要求进行了明确，包括服务提供方的资质、服务内容、服务流程和服务质量等方面。要求数据中心服务提供方必须具备相应的资质，确保服务的专业性和可靠性。
二、服务管理
在服务管理方面，本标准规定了数据中心服务的管理体系要求，包括服务规划、服务执行、服务监控和服务质量改进等环节。强调了服务提供方应建立完善的服务管理体系，以确保服务的连续性和稳定性。
三、服务交付
本标准对服务交付过程进行了规范，包括服务交付的流程、交付标准、交付验收等环节。要求服务提供方在服务交付过程中，严格按照既定流程和标准执行，确保服务交付的质量和效率。
四、服务保障
为了确保数据中心服务的连续性和可靠性，本标准对服务保障措施进行了规定。这包括数据中心的物理安全、网络安全、数据安全和应急响应等方面。要求服务提供方必须采取有效的安全措施，保障数据中心的安全稳定运行。
五、服务质量评价
本标准还提出了服务质量评价的指标体系，包括服务响应时间、服务成功率、客户满意度等关键指标。通过这些指标，可以对数据中心服务的质量进行客观评价，为服务提供方改进服务提供依据。
GB/T 28827.4-2019《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》的发布和实施，为数据中心服务提供了一套全面的规范和指导。通过遵循本标准，数据中心服务提供方可以提升服务质量，保障数据中心的安全稳定运行，从而更好地服务于社会和经济发展。
