标准详情
WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》基本信息
标准号：WB/T 1014-2000
中文名称：《农业机械营销企业服务质量规定》
发布日期：2000-08-29
实施日期：2000-12-20
发布部门：国家国内贸易局
提出单位：国家国内贸易局
起草单位：中国农业机械流通协会等
起草人：赵丽蓉、王玉狮、苏乃昌、刘德新
中国标准分类号：A10商业、贸易、合同
国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销
WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》介绍
国家国内贸易局发布了WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》（以下简称"标准"）。
一、标准主要内容
1、服务内容
标准规定了农业机械营销企业应提供的服务内容，包括但不限于：产品介绍、技术咨询、售后服务、维修保养、配件供应等。
2、服务流程
标准对农业机械营销企业的服务流程进行了明确，包括：客户咨询、需求分析、产品推荐、签订合同、产品交付、售后服务等环节。
3、服务人员
标准要求农业机械营销企业应配备专业的服务人员，包括销售顾问、技术顾问、售后服务人员等，并对其进行定期培训，以提高服务水平。
4、服务质量
标准对农业机械营销企业的服务质量提出了具体要求，包括：服务态度、服务效率、服务准确性、服务及时性等。
5、服务监督与评价
标准规定了农业机械营销企业的服务监督与评价机制，包括：客户满意度调查、服务人员考核、服务改进措施等。
二、标准实施意义
1、提高服务质量
通过实施标准，农业机械营销企业将更加注重服务质量，提高客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。
2、规范服务行为
标准对农业机械营销企业的服务行为进行了规范，有助于维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
3、促进行业发展
标准的实施有助于提高农业机械营销行业的整体服务水平，推动行业的健康发展。
WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》的发布和实施，对于规范农业机械营销企业的服务行为，提高服务质量，维护市场秩序，保护消费者权益具有重要意义。农业机械营销企业应积极落实标准要求，不断提高服务水平。
