标准详情
LB/T 020-2013《饭店智能化建设与服务指南》基本信息
标准号：LB/T 020-2013
中文名称：《饭店智能化建设与服务指南》
发布日期：2013-01-14
实施日期：2013-05-01
发布部门：中华人民共和国国家旅游局
提出单位：国家旅游局
归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)
起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心
起草人：林震华、李任芷、张海燕等
中国标准分类号：A22术语、符号
国际标准分类号：03.200娱乐、旅游
LB/T 020-2013《饭店智能化建设与服务指南》介绍
中华人民共和国国家旅游局发布了《饭店智能化建设与服务指南》（LB/T 020-2013），并于2013年5月1日起正式实施。
一、标准概览
《饭店智能化建设与服务指南》主要规定了饭店智能化建设的目标、原则、内容和要求，以及智能化服务的类型、方法和评价标准。
二、智能化建设目标
1、提高服务质量：通过智能化技术，提升顾客的入住体验，满足个性化需求。
2、提高管理效率：利用智能化系统，优化内部管理流程，降低运营成本。
3、增强竞争力：通过智能化服务，提升饭店的市场竞争力，吸引更多顾客。
三、智能化建设原则
1、顾客导向：以顾客需求为中心，提供个性化、高质量的服务。
2、技术先进：采用先进的智能化技术，确保系统的可靠性和稳定性。
3、经济实用：在保证服务质量的前提下，注重成本控制，实现经济效益最大化。
4、可持续发展：注重环境保护，实现资源的合理利用和循环利用。
四、智能化建设内容
1、客房智能化：实现客房的自动化控制，如灯光、空调、窗帘等。
2、服务智能化：提供自助服务、在线预订、智能导航等服务。
3、安全智能化：实现视频监控、门禁控制、消防报警等安全功能。
4、管理智能化：利用智能化系统，实现客房管理、财务管理、人力资源管理等功能。
五、智能化服务类型
1、自助服务：如自助入住、自助结账、自助打印等。
2、在线服务：如在线预订、在线支付、在线咨询等。
3、个性化服务：根据顾客喜好，提供个性化的客房布局、餐饮服务等。
4、智能导航：提供室内导航、周边信息查询等功能。
六、智能化服务方法
1、人脸识别：通过人脸识别技术，实现快速入住、结账等功能。
2、语音识别：利用语音识别技术，提供语音导航、语音查询等服务。
3、数据分析：通过对顾客数据的分析，实现精准营销、个性化推荐等功能。
4、物联网技术：利用物联网技术，实现设备远程控制、故障预警等功能。
七、智能化服务评价标准
1、系统稳定性：评价系统的可靠性和稳定性，确保服务的连续性。
2、用户体验：评价顾客在使用智能化服务过程中的满意度和舒适度。
3、服务效率：评价智能化服务在提高服务效率、降低运营成本方面的效果。
4、安全性：评价智能化服务在保障顾客安全、保护顾客隐私方面的表现。
《饭店智能化建设与服务指南》为饭店业的智能化建设提供了明确的方向和标准，有助于推动饭店业向智能化、信息化、现代化发展。饭店业应积极学习并落实这一标准，不断提高服务质量，提升竞争力，实现可持续发展。
