《政府热线服务分类与代码》执行标准号是什么

“政府热线服务分类与代码”的标准号是：GB/T 39666-2020

GB/T 39666-2020《政府热线服务分类与代码》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2020-12-14发布，并于2020-12-14实施。

该标准的起草单位为中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、中共德清县委德清县人民政府信访局、江苏省质量和标准化研究院、日照市东港区人民政府办公室、台州市路桥区妇女联合会、之江实验室、台州市标准化研究院、广州市海珠区政务服务数据管理局、青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司等；起草人是侯非、潘洋、张书、曹俐莉、刘晨、秦伟、周旭东、陈璋、汪文菊、黄津、黄蓉、钱亮、曾毅、张雨辰、王丽娜、苏醒、李边芳、孙授宾、程永红、靳宗振、陈冬兰、王加倩、许扬、孟萍、黄子聪。

“政府热线服务分类与代码”介绍

政府热线服务是一种为公众提供便捷信息获取、咨询解答、建议反馈和紧急救援等服务的公共服务系统。这种服务通过电话热线的方式，允许公民就各种政府相关的问题与政府部门进行直接沟通。为了更有效地处理各类咨询和请求，政府通常会对热线服务进行分类，并配以相应的代码，以便于管理和快速识别问题类型。

这些热线服务可以分为多个类别，包括但不限于市政管理、社会保障、环境保护、交通出行、公共卫生、法律咨询等领域。每个领域下又可以细分成更具体的问题分类，比如在市政管理中，可能包含城市规划、市容卫生、公共设施维修等子类。而为了确保信息的准确传达和快速处理，每个问题分类都会对应一个特定的代码。这些代码的设计通常简洁明了，能够使工作人员迅速了解来电者的需求所在，进而将问题导向到正确的处理流程或相关部门。

政府热线服务的分类与代码制度是为了提高公共服务的效率和质量，确保市民的需求能够得到及时且准确的响应。通过这种方式，不仅能够优化资源的分配，还能提升政府部门在民众心中的形象和信任度。

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