T/CAQ 10105-2017《卓越绩效评价准则 医疗卫生》

T/CAQ 10105-2017《卓越绩效评价准则 医疗卫生》基本信息

标准号：T/CAQ 10105-2017

中文名称：《卓越绩效评价准则 医疗卫生》

发布日期：2017-12-27    

实施日期：2018-03-27

发布部门：中国质量协会    

提出单位：中国质量协会    

归口单位：中国质量协会    

起草单位：中国质量协会、卓越国际质量科学研究院、北京中质卓越咨询有限公司、同济大学、首都医科大学附属北京友谊医院、浙江大学医学院附属第一医院、浙江省人民医院、海南医学院第一附属医院、石家庄市第四医院、十堰市太和医院、南方医科大学珠江医院

起草人：赵建坤、龚晓明、李菲、黄少兵、苏强、侯进锋、于洪波、胡成林、胡路、张幸国、张勤、李丽、智利彩、罗杰、许大国、胡亚君、李彤娟、李伟荣、蒙莉萍    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

T/CAQ 10105-2017《卓越绩效评价准则 医疗卫生》介绍

中国质量协会于2017年12月27日发布了《卓越绩效评价准则 医疗卫生》（T/CAQ 10105-2017）标准。该标准自2018年3月27日起正式实施。

一、标准概述

T/CAQ 10105-2017标准主要针对医疗卫生机构，包括医院、社区卫生服务中心、卫生院等。该标准以国际通用的卓越绩效评价准则为基础，结合我国医疗卫生行业的特点，制定了一套适用于医疗卫生机构的评价体系。该体系涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与知识管理、结果等七个方面。

二、领导

领导是卓越绩效评价准则的核心要素之一。T/CAQ 10105-2017标准对领导的要求包括：

1、领导的价值观和行为：领导者应具备清晰的价值观，以身作则，树立良好的榜样。

2、组织治理和社会责任：医疗卫生机构应建立健全的组织治理结构，积极履行社会责任。

3、法律与伦理：医疗卫生机构应严格遵守法律法规，秉持伦理道德，保障患者权益。

4、领导参与和支持：领导者应积极参与卓越绩效评价准则的实施，为组织提供必要的支持。

三、战略

战略是卓越绩效评价准则的重要组成部分。T/CAQ 10105-2017标准对战略的要求包括：

1、战略制定：医疗卫生机构应制定明确的发展战略，以满足社会需求和自身发展目标。

2、战略部署：医疗卫生机构应将战略目标分解为具体的行动计划，确保战略的有效实施。

3、战略评估与改进：医疗卫生机构应定期评估战略实施效果，及时进行调整和改进。

四、顾客与市场

顾客与市场是卓越绩效评价准则的关键要素。T/CAQ 10105-2017标准对顾客与市场的要求包括：

1、顾客需求识别：医疗卫生机构应深入了解顾客需求，提供个性化的医疗服务。

2、顾客关系管理：医疗卫生机构应建立良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。

3、市场分析与研究：医疗卫生机构应进行市场分析和研究，把握市场动态，制定相应的市场策略。

五、资源

资源是卓越绩效评价准则的基础。T/CAQ 10105-2017标准对资源的要求包括：

1、人力资源管理：医疗卫生机构应重视人力资源的选拔、培训、激励和留任，提高员工素质和工作积极性。

2、财务资源管理：医疗卫生机构应合理配置财务资源，确保机构的可持续发展。

3、物质资源管理：医疗卫生机构应加强物质资源的采购、保管和使用，提高资源利用效率。

4、信息和知识资源管理：医疗卫生机构应加强信息和知识资源的管理，提高决策的科学性和准确性。

六、过程

过程是卓越绩效评价准则的关键环节。T/CAQ 10105-2017标准对过程的要求包括：

1、过程设计：医疗卫生机构应设计科学、合理的医疗服务流程，提高服务效率。

2、过程实施：医疗卫生机构应按照设计好的过程进行医疗服务，确保服务质量。

3、过程评估与改进：医疗卫生机构应定期评估过程实施效果，及时进行调整和改进。

七、测量分析与知识管理

测量分析与知识管理是卓越绩效评价准则的重要支撑。T/CAQ 10105-2017标准对测量分析与知识管理的要求包括：

1、测量与分析：医疗卫生机构应建立完善的测量与分析体系，对服务质量、效率等进行实时监测和分析。

2、知识管理：医疗卫生机构应加强知识管理，促进知识共享和创新。

八、结果

结果是卓越绩效评价准则的最终体现。T/CAQ 10105-2017标准对结果的要求包括：

1、产品和服务结果：医疗卫生机构应不断提高医疗服务质量和效率，满足顾客需求。

2、顾客满意度：医疗卫生机构应关注顾客满意度，努力提高顾客的满意度和忠诚度。

3、经营结果：医疗卫生机构应关注经营结果，提高经济效益和社会效益。

4、社会责任：医疗卫生机构应履行社会责任，为社会做出贡献。

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