SB/T 11114-2015《电视购物诚信服务体系评价指南》

SB/T 11114-2015《电视购物诚信服务体系评价指南》基本信息

标准号：SB/T 11114-2015

中文名称：《电视购物诚信服务体系评价指南》

发布日期：2015-01-06    

实施日期：2015-09-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中国商业联合会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国商业联合会媒体购物专业委员会、北京龙韵文化发展有限公司、上海九鼎承安投资管理有限公司等

起草人：王文学、王吉生、王波、孙之升、张志刚、李国强、姜明、周京英、洪涛、陈培爱等    

中国标准分类号：00

国际标准分类号：03.080服务

SB/T 11114-2015《电视购物诚信服务体系评价指南》介绍

SB/T 11114-2015《电视购物诚信服务体系评价指南》是由中华人民共和国商务部发布的一项重要标准，该标准于2015年1月6日发布，并自2015年9月1日起正式实施。

一、标准的主要内容

1、诚信服务体系的基本原则

标准明确了电视购物诚信服务体系应遵循的基本原则，包括诚信、公平、透明、安全等。这些原则为电视购物企业提供了服务的基本遵循，有助于提高整个行业的诚信水平。

2、诚信服务体系的评价指标

标准规定了评价电视购物诚信服务体系的一系列指标，包括企业资质、商品质量、服务水平、消费者权益保护等。这些指标为评价电视购物企业的诚信服务提供了具体的量化标准。

3、诚信服务体系的评价方法

标准提出了评价电视购物诚信服务体系的方法，包括自我评价、第三方评价等。这些方法有助于企业全面、客观地评估自身的诚信服务水平，为改进服务提供了依据。

4、诚信服务体系的建设与改进

标准鼓励电视购物企业根据自身情况，制定诚信服务体系的建设与改进计划。这有助于企业不断提高服务质量，满足消费者的需求。

二、标准的重要意义

1、规范行业行为

标准的实施有助于规范电视购物企业的经营行为，提高行业的整体诚信水平，为消费者提供更加安全、可靠的购物环境。

2、保护消费者权益

通过评价指标的设定，标准有助于保障消费者的知情权、选择权等合法权益，减少消费者在电视购物过程中可能遇到的权益损害问题。

3、提升企业形象

遵循标准规定的诚信服务体系，有助于电视购物企业树立良好的社会形象，提高消费者的信任度和忠诚度。

4、促进行业健康发展

标准的实施有助于促进电视购物行业的健康发展，提高行业的整体竞争力，为消费者提供更加多样化、高质量的商品和服务。

SB/T 11114-2015《电视购物诚信服务体系评价指南》的发布和实施，对于规范电视购物行业、保护消费者权益、提升企业形象、促进行业健康发展等方面具有重要的意义。

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