RB/T 024-2019《合格评定 服务认证技术应用指南》

RB/T 024-2019《合格评定 服务认证技术应用指南》基本信息

标准号：RB/T 024-2019

中文名称：《合格评定 服务认证技术应用指南》

发布日期：2019-06-26    

实施日期：2019-07-01

发布部门：中国国家认证认可监督管理委员会    

提出单位：国家认证认可监督管理委员会    

归口单位：国家认证认可监督管理委员会    

起草单位：上海贝恒检测技术有限公司、中国认证认可协会、上海质量管理科学研究院、中环联合(北京)认证中心有限公司、中国合格评定国家认可中心、北京中金国盛认证有限公司、中国中医药科技开发交流中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、深圳市标准技术研究院、上海质量体系审核中心等

起草人：陈华、周戟、李喜俊、张小丹、张胜春、聂丽琴、傅斌友、张博嵛、于波、刘小茵、温利峰、严卓明、刘文文、叶俊生、蔡春辉、张彦明    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定

RB/T 024-2019《合格评定 服务认证技术应用指南》介绍

中国国家认证认可监督管理委员会于2019年6月26日发布了RB/T 024-2019《合格评定 服务认证技术应用指南》（以下简称《指南》），并于同年7月1日正式实施。

一、《指南》的适用范围

《指南》适用于所有从事服务认证活动的机构和人员，包括服务认证机构、服务认证审核员、服务认证咨询师等。《指南》也适用于服务认证的申请者和服务提供者，帮助他们更好地理解和运用服务认证技术。

二、《指南》的主要内容

1、服务认证的定义和原则

《指南》首先明确了服务认证的定义，即对服务提供者提供的服务进行评价和证明的活动。《指南》提出了服务认证的基本原则，包括公正性、独立性、科学性和有效性。

2、服务认证的类型和特点

《指南》对服务认证的类型进行了分类，包括服务质量管理体系认证、服务提供认证、服务特性认证等，并分别介绍了各类认证的特点和适用场景。

3、服务认证的程序和方法

《指南》详细规定了服务认证的程序，包括申请、审核、认证决定、证书发放和监督等环节。《指南》也提出了服务认证的方法，包括文件审核、现场审核、服务特性测试等。

4、服务认证的审核员和咨询师

《指南》对服务认证审核员和咨询师的职责、资格和能力进行了规定，要求他们具备相应的专业知识和实践经验，以确保服务认证的质量和效果。

5、服务认证的监督和管理

《指南》对服务认证的监督和管理提出了要求，包括认证机构的自我监督、行业监督和社会监督等，以确保服务认证的公正性和有效性。

三、《指南》的实施意义

《指南》的发布和实施，对于规范服务认证市场、提高服务认证质量、保障消费者权益具有重要意义。通过明确服务认证的定义和原则，有助于统一行业认识，提高服务认证的公信力。通过规定服务认证的类型、程序和方法，有助于规范服务认证活动，提高服务认证的科学性和有效性。通过规定审核员和咨询师的资格和能力，有助于提高服务认证的专业性和权威性。通过加强服务认证的监督和管理，有助于维护服务认证市场的秩序，保护消费者和企业的合法权益。

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