GB/T 37293-2019《城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范》

GB/T 37293-2019《城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范》基本信息

标准号：GB/T 37293-2019

中文名称：《城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范》

发布日期：2019-03-25    

实施日期：2019-10-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：中国电力企业联合会    

归口单位：中国电力企业联合会    

起草单位：北京市标准化研究院、浙江万马新能源有限公司、江苏万帮德和新能源科技有限公司、北京新能源汽车股份有限公司、中创三优(北京)科技有限公司、中国电动汽车充电基础设施促进联盟、许继电源有限公司、国网山东省电力公司、国电南瑞科技股份有限公司等

起草人：田川、马立群、吴连日、韩忠华、田家力、李健、刘锴、周丽波、高竟溢、李杨、徐武峰、吾喻明、王海吉、苟欣璞、孙玉鸿、朱明晓、穆晓鹏、张代峰、叶楚天、刘玉振、李瞳、李建祥、宋小凤、杨佩佩、董浩    

中国标准分类号：K81交支流电源装置

国际标准分类号：29.200整流器、转换器、稳压电源

GB/T 37293-2019《城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 37293-2019《城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范》，并于2019年10月1日正式实施。

一、标准概述

本标准旨在规范城市公共设施中电动汽车充换电设施的运营管理服务，确保电动汽车充电服务的安全性、便捷性和高效性。它涵盖了电动汽车充换电设施的规划、建设、运营、维护以及服务评价等方面的内容，为电动汽车充换电设施的运营管理提供了全面的指导。

二、标准内容

1、运营管理服务要求

本标准明确了运营管理服务的基本要求，包括但不限于服务人员的专业培训、服务流程的标准化、客户服务的响应机制以及服务质量的持续改进。这些要求旨在提升电动汽车充换电设施的服务质量，满足用户的需求。

2、设施规划与建设

标准对电动汽车充换电设施的规划和建设提出了具体要求，包括设施的选址、设计、施工以及验收等环节。这些要求确保了充换电设施的安全性和可靠性，为电动汽车用户提供了良好的充电环境。

3、运营维护

本标准规定了电动汽车充换电设施的日常运营和维护工作，包括设施的检查、维修、保养以及紧急情况的处理。这些规定有助于保障设施的正常运行，减少故障发生，提高用户满意度。

4、服务评价

为了持续提升服务质量，本标准提出了服务评价机制，包括用户满意度调查、服务质量监控以及服务改进措施。通过这些评价机制，运营管理者可以及时了解服务状况，不断优化服务流程。

三、实施意义

本标准的实施对于推动电动汽车充换电设施的健康发展具有重要意义。不仅能够提升电动汽车用户的充电体验，还能够促进电动汽车产业的可持续发展，为实现绿色出行和环境保护目标提供支持。

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