SB/T 10847-2012《家政服务业通用术语》

SB/T 10847-2012《家政服务业通用术语》基本信息

标准号：SB/T 10847-2012

中文名称：《家政服务业通用术语》

发布日期：2012-12-20    

实施日期：2013-06-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：湖北省标准化研究院、湖北木兰花家政服务有限公司

起草人：徐术坤、徐然、杨忠毅、熊英、贺庆屏、揭小强    

中国标准分类号：A22术语、符号

国际标准分类号：01.020术语学(原则和协调配合)

SB/T 10847-2012《家政服务业通用术语》介绍

中华人民共和国商务部于2012年12月20日发布了SB/T 10847-2012《家政服务业通用术语》标准，并于2013年6月1日正式实施。

一、家政服务业的定义

SB/T 10847-2012标准首先明确了家政服务业的定义，即指为家庭提供日常生活服务的行业。这一定义涵盖了家政服务的广泛领域，包括家庭保洁、烹饪、照顾老人、照顾孩子、家庭维修等。

二、家政服务人员的基本要求

标准对家政服务人员的基本要求进行了规定，包括年龄、健康状况、文化程度、职业道德、职业技能等方面。这些要求旨在确保家政服务人员具备为家庭提供专业、安全、高效的服务能力。

三、家政服务项目分类

SB/T 10847-2012标准对家政服务项目进行了详细的分类，包括家庭保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭陪护、家庭教育、家庭维修等六大类。每一类服务项目下，又细分为若干具体的服务内容，以便于消费者和家政服务企业更加明确地了解服务范围。

四、家政服务人员的职业等级

为了规范家政服务人员的职业发展，标准对家政服务人员的职业等级进行了划分，分为初级、中级、高级三个等级。每个等级对应不同的职业技能要求和服务质量标准，以便于消费者根据自身需求选择合适的家政服务人员。

五、家政服务合同的签订

标准对家政服务合同的签订提出了具体要求，包括合同的基本内容、合同的签订程序、合同的履行等。这些要求旨在保障消费者和家政服务企业的合法权益，避免因合同纠纷导致的法律风险。

六、家政服务质量管理

为了提升家政服务行业的整体服务质量，标准对家政服务企业的质量管理提出了具体要求，包括服务流程、服务标准、服务质量评价等。这些要求有助于家政服务企业建立完善的质量管理体系，提高服务水平。

七、家政服务行业自律

SB/T 10847-2012标准强调了家政服务行业自律的重要性，要求家政服务企业加强内部管理，遵守法律法规，诚实守信，公平竞争。鼓励家政服务企业加入行业协会，参与行业自律活动，共同维护家政服务行业的健康发展。

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