SB/T 10942-2012《家庭教育服务规范》

SB/T 10942-2012《家庭教育服务规范》基本信息

标准号：SB/T 10942-2012

中文名称：《家庭教育服务规范》

发布日期：2013-01-23    

实施日期：2013-09-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：黑龙江省商务厅、哈尔滨普瑞家庭服务有限公司    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：哈尔滨普瑞家庭服务有限公司

起草人：杨若、徐震、李庆娟、张荣辉、李明春、陈守峰、李亮、岳蓬勃、李银辉、刘建东    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

SB/T 10942-2012《家庭教育服务规范》介绍

中华人民共和国商务部于2013年1月23日发布了SB/T 10942-2012《家庭教育服务规范》（以下简称《规范》），并于2013年9月1日正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、适用范围

《规范》明确了其适用范围，即在中华人民共和国境内从事家庭教育服务的机构和个人。

2、术语和定义

《规范》对家庭教育服务、家庭教育服务人员、家庭教育服务对象等术语进行了明确的定义，为标准的实施提供了基础。

3、机构和人员要求

《规范》对家庭教育服务的机构和人员提出了具体要求，包括机构资质、人员资质、服务人员培训等方面。

4、服务内容和方式

《规范》规定了家庭教育服务的主要内容，包括家庭教育咨询、家庭教育指导、家庭教育活动策划等，并明确了服务方式，如面对面咨询、电话咨询、网络咨询等。

5、服务流程

《规范》详细描述了家庭教育服务的流程，包括服务前的准备工作、服务过程中的沟通与互动、服务后的跟进与反馈等。

6、服务质量与评价

《规范》对家庭教育服务的质量提出了要求，并规定了服务质量的评价方法，包括客户满意度调查、服务效果评估等。

7、服务费用

《规范》明确了家庭教育服务的收费标准，要求服务费用公开透明，不得存在价格欺诈等行为。

8、争议处理

《规范》对家庭教育服务过程中可能出现的争议提出了处理原则和方法，包括协商解决、第三方调解、法律途径等。

二、《规范》的意义

1、规范市场秩序

《规范》的出台，为家庭教育服务市场提供了统一的标准，有助于规范市场秩序，促进行业健康发展。

2、提高服务质量

通过《规范》的实施，家庭教育服务机构和人员能够明确服务要求，提高服务水平，更好地满足家庭教育服务对象的需求。

3、保障儿童权益

《规范》关注儿童的身心健康，对家庭教育服务的质量提出了要求，有助于保障儿童在家庭教育过程中的权益。

4、促进家庭教育事业发展

《规范》的实施，有助于提高家庭教育服务的社会认可度，吸引更多的优秀人才投身家庭教育事业，推动家庭教育事业的发展。

SB/T 10942-2012《家庭教育服务规范》的发布和实施，对于规范家庭教育服务市场、提高服务质量、保障儿童权益具有重要意义。

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