DB32/T 4099-2021《清洁服务通则》

DB32/T 4099-2021《清洁服务通则》基本信息

标准号：DB32/T 4099-2021

中文名称：《清洁服务通则》

发布日期：2021-09-03    

实施日期：2021-10-03

发布部门：江苏省市场监督管理局    

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB32/T 4099-2021《清洁服务通则》介绍

江苏省市场监督管理局于2021年9月3日发布了DB32/T 4099-2021《清洁服务通则》地方标准，该标准于2021年10月3日起正式实施。

一、术语和定义

标准对清洁服务、清洁服务提供者、清洁服务对象、清洁服务人员、清洁服务设备、清洁服务用品等术语进行了定义。其中，清洁服务是指通过专业的设备、技术和方法，对建筑物、设施、设备等进行清洁、消毒、保养等服务，以保持其清洁、卫生、美观的状态。清洁服务提供者是指提供清洁服务的单位或个人，包括清洁服务公司、物业公司、企事业单位等。清洁服务对象是指需要清洁服务的建筑物、设施、设备等。

二、服务内容

标准规定了清洁服务的主要内容，包括：建筑物清洁、设施设备清洁、环境清洁、垃圾清运、消毒服务、绿化养护、虫害防治等。其中，建筑物清洁包括外墙清洁、内墙清洁、地面清洁、门窗清洁等；设施设备清洁包括空调设备清洁、电梯设备清洁、消防设备清洁等；环境清洁包括道路清洁、广场清洁、绿化带清洁等。

三、服务要求

标准对清洁服务的基本要求、人员要求、设备要求、用品要求等进行了规定。其中，基本要求包括：清洁服务提供者应具备相应的资质和能力，清洁服务人员应具备相应的技能和素质，清洁服务设备和用品应符合国家相关标准和要求。人员要求包括：清洁服务人员应经过专业培训，掌握清洁服务的基本知识和技能，具备良好的职业操守和服务意识。设备要求包括：清洁服务设备应定期进行维护和保养，确保设备的安全、稳定、高效运行。用品要求包括：清洁服务用品应符合国家相关标准和要求，不得对环境和人体健康造成危害。

四、服务流程

标准规定了清洁服务的基本流程，包括：服务前的准备、服务中的执行、服务后的检查和验收。其中，服务前的准备包括：了解客户需求，制定清洁服务方案，准备清洁设备和用品等。服务中的执行包括：按照清洁服务方案和标准，进行清洁、消毒、保养等服务，确保服务质量和效果。服务后的检查和验收包括：对清洁服务的质量和效果进行检查和验收，对存在的问题进行整改，确保客户满意。

五、质量控制与管理

标准对清洁服务的质量控制与管理进行了规定，包括：建立质量管理体系，制定质量管理规程，开展质量管理活动，进行质量管理评价等。其中，建立质量管理体系是指建立和完善清洁服务的质量管理体系，明确质量管理的职责和权限，确保质量管理的有效实施。制定质量管理规程是指制定清洁服务的质量管理规程，明确质量管理的程序和方法，确保质量管理的规范运作。开展质量管理活动是指开展清洁服务的质量管理活动，包括质量培训、质量检查、质量改进等，提高清洁服务的质量和水平。进行质量管理评价是指对清洁服务的质量管理进行评价，包括质量目标的评价、质量过程的评价、质量结果的评价等，评估质量管理的成效和问题，不断改进和完善质量管理。

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