SB/T 10981-2013《家政服务网络中心运营管理规范》

SB/T 10981-2013《家政服务网络中心运营管理规范》基本信息

标准号：SB/T 10981-2013

中文名称：《家政服务网络中心运营管理规范》

发布日期：2013-04-16    

实施日期：2013-11-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国家庭服务业协会信息研究中心、北京易盟天地信息技术有限公司、宁波81890求助服务中心

起草人：傅彦生、胡道林、张辉、郭凤虹、付昕昕、李玉霞、刘薇、马驰    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：35.240.99信息技术在其他领域中的应

SB/T 10981-2013《家政服务网络中心运营管理规范》介绍

SB/T 10981-2013《家政服务网络中心运营管理规范》是由中华人民共和国商务部发布的家政服务行业国家标准，于2013年4月16日发布，2013年11月1日正式实施。

一、适用范围

SB/T 10981-2013标准适用于家政服务网络中心的运营管理，包括家政服务网络中心的设立、运营、服务、管理、监督等方面。该标准旨在为家政服务网络中心提供一套系统的运营管理规范，指导家政服务网络中心的建设和发展。

二、基本要求

SB/T 10981-2013标准对家政服务网络中心的基本要求进行了规定。家政服务网络中心应具备合法的经营资格，有完善的管理制度和服务流程，有专业的服务团队，有良好的信誉和服务质量。家政服务网络中心还应遵循国家相关法律法规，保护消费者权益，维护行业秩序。

三、服务内容

SB/T 10981-2013标准对家政服务网络中心的服务内容进行了详细规定。家政服务网络中心应提供包括家庭保洁、家庭照料、家庭烹饪、家庭护理、家庭教育、家庭维修等在内的多种家政服务。家政服务网络中心还应根据市场需求，不断拓展服务内容，满足消费者多样化的服务需求。

四、服务流程

SB/T 10981-2013标准对家政服务网络中心的服务流程进行了规范。家政服务网络中心的服务流程包括服务预约、服务人员派遣、服务实施、服务验收、服务评价等环节。家政服务网络中心应建立完善的服务流程，确保服务质量和效率。

五、服务人员管理

SB/T 10981-2013标准对家政服务网络中心的服务人员管理进行了规定。家政服务网络中心应建立服务人员管理制度，对服务人员进行培训、考核、评价等管理。家政服务网络中心还应建立服务人员信息档案，记录服务人员的基本信息和服务情况。

六、服务质量监督

SB/T 10981-2013标准对家政服务网络中心的服务质量监督进行了规定。家政服务网络中心应建立服务质量监督机制，对服务过程进行监督和管理。家政服务网络中心还应建立服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。

七、信息管理

SB/T 10981-2013标准对家政服务网络中心的信息管理进行了规定。家政服务网络中心应建立信息管理系统，对服务信息、服务人员信息、服务评价信息等进行管理。同时，家政服务网络中心还应建立信息安全管理制度，保护消费者和服务人员的隐私和信息安全。

八、附则

SB/T 10981-2013标准对标准的实施、解释、修订等方面进行了规定。标准的实施应遵循国家相关法律法规，标准的解释权归中华人民共和国商务部所有，标准的修订应按照国家相关程序进行。

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