DB4117/T390-2023《“互联网+热线+督查”工作规范》

DB4117/T390-2023《“互联网+热线+督查”工作规范》基本信息

标准号：DB4117/T390-2023

中文名称：《“互联网+热线+督查”工作规范》

发布日期：2023-12-15    

实施日期：2024-01-15

发布部门：驻马店市市场监督管理局    

起草单位：

中国标准分类号：A16

国际标准分类号：03.160

DB4117/T390-2023《“互联网+热线+督查”工作规范》介绍

驻马店市市场监督管理局发布了DB4117/T390-2023《“互联网+热线+督查”工作规范》（以下简称《规范》）。该《规范》将于2024年1月15日正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、工作原则

《规范》明确了“互联网+热线+督查”工作应遵循的原则，包括依法行政、服务为民、效率优先、公开透明等。这些原则旨在确保政府服务的合法性、公正性和高效性。

2、组织架构

《规范》规定了“互联网+热线+督查”工作的组织架构，包括领导小组、工作小组和技术支持团队等。这些组织机构负责协调和推进相关工作，确保服务流程的顺畅和高效。

3、工作流程

《规范》详细描述了“互联网+热线+督查”的工作流程，包括信息收集、分类处理、任务分配、执行反馈和效果评估等环节。这一流程旨在实现问题的快速响应和有效解决。

4、技术支持

《规范》强调了技术支持在“互联网+热线+督查”工作中的重要性。要求建立和维护一个稳定、安全的信息系统，以支持信息的收集、处理和存储。

5、监督与评估

《规范》提出了对“互联网+热线+督查”工作的监督与评估机制，包括定期检查、问题整改和绩效考核等。这些机制有助于确保服务质量和持续改进。

二、《规范》的意义

1、提升服务效率

通过标准化的工作流程，可以减少不必要的行政环节，提高政府服务的响应速度和处理效率。

2、增强透明度

《规范》要求公开透明地处理群众诉求，这有助于增强公众对政府工作的信任和满意度。

3、优化资源配置

通过“互联网+热线+督查”模式，可以更合理地分配人力资源和技术资源，提高政府服务的整体效能。

4、促进创新发展

《规范》的实施将推动政府服务模式的创新，为其他地区和部门提供可借鉴的经验。

DB4117/T390-2023《“互联网+热线+督查”工作规范》的发布和实施，标志着驻马店市在政府服务领域的一次重要创新。

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