GB/T 27917.1-2011《快递服务 第1部分：基本术语》

GB/T 27917.1-2011《快递服务 第1部分：基本术语》基本信息

标准号：GB/T 27917.1-2011

中文名称：《快递服务 第1部分：基本术语》

发布日期：2011-12-30    

实施日期：2012-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：国家邮政局    

归口单位：全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC 462)    

起草单位：中国标准化研究院

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.240邮政服务

GB/T 27917.1-2011《快递服务 第1部分：基本术语》介绍

《快递服务 第1部分：基本术语》（GB/T 27917.1-2011）是中国快递服务行业的一项重要国家标准，由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布。该标准于2011年12月30日发布，并于2012年5月1日正式实施。

一、标准发布背景

随着中国电子商务的迅猛发展，快递服务行业也迎来了前所未有的发展机遇。快递服务行业在快速发展的同时，也面临着服务质量参差不齐、服务标准不统一等问题。为了规范快递服务行业的发展，提高快递服务的质量和水平，国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合制定了《快递服务 第1部分：基本术语》标准。

二、标准主要内容

GB/T 27917.1-2011标准主要规定了快递服务领域的基本术语和定义，包括以下几个方面：

1、快递服务：指通过快速、安全的方式，将物品从发件人处运送到收件人的服务。

2、快件：指在快递服务过程中，由快递服务提供者负责运输的货物。

3、发件人：指委托快递服务提供者进行快件运输的个人或组织。

4、收件人：指快件的最终接收者。

5、快递服务提供者：指提供快递服务的个人或组织。

6、快递服务网点：指快递服务提供者设立的，用于快件收发、分拣、存储等服务的场所。

7、快件跟踪：指通过技术手段，对快件运输过程中的位置、状态等信息进行实时监控的服务。

三、标准的意义

GB/T 27917.1-2011标准的制定和实施，对于中国快递服务行业具有重要的意义：

1、规范行业发展：通过明确快递服务的基本术语，为快递服务行业的规范化、标准化发展提供了基础。

2、提高服务质量：标准的实施有助于提高快递服务的质量和水平，提升消费者的服务体验。

3、促进行业交流：统一的术语定义有助于行业内的沟通和交流，降低行业间的信息不对称。

4、保护消费者权益：标准的实施有助于保护消费者的合法权益，减少因服务标准不统一而产生的纠纷。

四、标准的应用

GB/T 27917.1-2011标准的应用范围广泛，不仅适用于快递服务提供者，也适用于监管机构、消费者等各方面。快递服务提供者应严格按照标准要求，提供高质量的快递服务；监管机构应依据标准对快递服务行业进行监管和指导；消费者在享受快递服务时，也应了解相关术语，以便更好地维护自身权益。

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