SB/T 10867-2012《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》

SB/T 10867-2012《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》基本信息

标准号：SB/T 10867-2012

中文名称：《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》

发布日期：2013-01-04    

实施日期：2013-07-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中国商业联合会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国家用电器服务维修协会、广东美的厨卫电器制造有限公司、艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司、宁波方太厨具有限公司

起草人：郭赤兵、刘志礼、贾永惠、肖凌云、鞠晨、陈辉、李青尧、王爱群、徐健、刘发准    

SB/T 10867-2012《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》介绍

SB/T 10867-2012《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》是由中华人民共和国商务部发布的国家标准，旨在规范家用储水式电热水器的拆装和维修服务，提高服务质量，保障消费者权益。本标准自2013年1月4日发布，并于2013年7月1日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于家用储水式电热水器的拆装和维修服务。储水式电热水器是指将水储存在内胆中，通过电加热元件加热水的热水器。本标准不适用于即热式电热水器。

二、服务人员要求

本标准对服务人员提出了明确的要求，包括：

1、服务人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉储水式电热水器的结构、原理和维修技术。

2、服务人员应持有相应的资格证书，如电工证、制冷证等。

3、服务人员应遵守职业道德，保护消费者隐私，不泄露消费者信息。

三、服务流程规范

本标准对服务流程进行了详细的规范，包括：

1、服务预约：消费者应提前与服务人员预约服务时间，服务人员应在约定时间内到达。

2、服务准备：服务人员应携带必要的工具和设备，如螺丝刀、扳手、电表等。

3、故障诊断：服务人员应仔细检查热水器，找出故障原因，并向消费者说明。

4、拆装维修：服务人员应按照规范程序进行拆装和维修，确保安全和质量。

5、服务验收：维修完成后，消费者应检查热水器是否正常工作，如有异议，服务人员应重新维修。

四、安全与环保要求

本标准对服务过程中的安全和环保提出了以下要求：

1、服务人员应严格遵守安全操作规程，防止触电、火灾等安全事故。

2、服务人员应妥善处理废弃物，如废旧零件、包装材料等，不得随意丢弃。

3、服务人员应使用环保材料和工具，减少对环境的影响。

五、服务质量管理

本标准对服务质量管理提出了以下要求：

1、服务企业应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务人员进行培训和考核。

2、服务企业应建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者反映的问题。

3、服务企业应收集消费者反馈，持续改进服务质量。

六、标准的意义

SB/T 10867-2012《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》的实施，对于规范家用储水式电热水器的拆装和维修服务市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。本标准也为服务人员提供了专业的指导和培训，有助于提升整个行业的服务水平。

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