GB/T 28227.3-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第3部分：室外博物馆》

GB/T 28227.3-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第3部分：室外博物馆》基本信息

标准号：GB/T 28227.3-2011

中文名称：《文化服务质量管理体系实施指南 第3部分：室外博物馆》

发布日期：2011-12-30    

实施日期：2012-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、周口店北京人遗址博物馆、方圆标志认证集团有限公司、中国出口商品包装研究所

起草人：李涵、刘静、陈志田、任力强、邓镇非、高小龙、赵宗勃、李仁良、杨铭、周湘梅、杨海峰、王世川、李建华、祝燕    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 28227.3-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第3部分：室外博物馆》介绍

GB/T 28227.3-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第3部分：室外博物馆》是一项由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同发布的国家标准。该标准于2011年12月30日发布，并于2012年5月1日正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于各类室外博物馆，包括但不限于历史遗迹、古建筑、雕塑园、植物园、动物园等。室外博物馆通过实施本标准，可以有效地提升其服务质量，满足游客的需求，提高游客满意度。

二、标准主要内容

服务质量管理体系

本标准规定了室外博物馆应建立和维护一个服务质量管理体系，包括组织结构、职责、程序、资源、过程和文件等。该体系应包括以下几个方面：

1、服务策划和设计

2、服务实施和运行

3、服务检查和改进

服务策划和设计

室外博物馆应根据游客需求和自身特点，策划和设计服务项目。这包括但不限于：

1、服务项目的选择和开发

2、服务流程的设计和优化

3、服务标准和规范的制定

服务实施和运行

室外博物馆应确保服务项目按照既定流程和标准实施。这包括：

1、服务人员培训和管理

2、服务设施和设备的维护和管理

3、服务过程中的监控和控制

服务检查和改进

室外博物馆应定期对服务质量进行检查，并根据检查结果进行改进。这包括：

1、服务质量的检查和评估

2、服务质量改进的实施和跟踪

3、服务质量改进的记录和报告

三、标准实施要求

1、组织领导

室外博物馆的领导层应充分认识到服务质量管理体系的重要性，为体系的建立和运行提供必要的支持和资源。

2、人员培训

室外博物馆应对员工进行培训，确保他们了解服务质量管理体系的要求，并具备实施该体系所需的知识和技能。

3、持续改进

室外博物馆应持续关注服务质量，根据游客反馈和检查结果，不断改进服务质量管理体系，提高服务质量。

四、标准意义

GB/T 28227.3-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第3部分：室外博物馆》的实施，对于提高室外博物馆的服务质量和管理水平具有重要意义。通过实施本标准，室外博物馆可以更好地满足游客需求，提升游客满意度，从而促进文化旅游业的发展。

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