《服务质量评价通则》执行标准号是什么

“服务质量评价通则”的标准号是：GB/T 36733-2018

GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2018-09-17发布，并于2019-04-01实施。

该标准的起草单位为中国标准化研究院、国家市场监督管理总局质量司、国家发展改革委产业协调司；起草人是程永红、黄国梁、曹俐莉、夏农、王东、李忠娟、胡品洁、李际平、杨朔、曾毅、井琛、侯非、靳宗振、刘琪。

“服务质量评价通则”介绍

服务质量评价通则是一套旨在确保服务标准一致性和提升客户满意度的准则。这些通则通常包括了服务效率、态度、可靠性和专业知识等方面的关键指标，以便对服务提供商的表现进行全面评估。通过实施这些评价准则，组织可以识别服务提供过程中的优势与不足，进而采取措施进行改进和优化，确保顾客能够获得高质量的体验和服务。

在实际应用中，服务质量评价通则要求服务提供商持续收集和分析客户反馈，这可以通过各种方式进行，比如调查问卷或实时反馈系统。通则强调需要建立明确的服务承诺和标准，并使所有员工都清楚理解这些期望，以确保每一位顾客都能接受到一致水平的服务。这样的评价体系不仅有助于提升顾客忠诚度，而且也是促进员工发展和提高团队士气的有效工具。

阅读剩余 50%