《移动通讯终端售后服务规范》标准号是多少

“移动通讯终端售后服务规范”的标准号是：SB/T 11118-2015

SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》由中华人民共和国商务部于2015-01-06发布，并于2015-09-01实施。

该标准的起草单位为中国电子商会、海尔集团、联想移动通信科技有限公司、宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司、北京中邮时代技术服务有限公司、第四方电子电器服务城、深圳市金立通信设备有限公司、山东通讯城；起草人是林汉钟、刘绍武、袁红刚、周斌、张建丰、柳林、王成、王静、李强、张珂、侯海亭。

“移动通讯终端售后服务规范”介绍

移动通讯终端售后服务规范是一套旨在确保消费者权益、提升服务质量的标准和指导原则。这些规范通常包括对移动通讯设备如智能手机、平板电脑等的维修、退换货政策、保修条款和客户支持服务的详细要求。规范中明确了服务提供商在接到消费者关于产品问题的反馈后，必须在规定的时间内给予响应，并提供有效的解决方案。规范还会涉及到配件的供应保障、维修人员的专业技能认证以及对维修进度的透明化管理，以期构建一个高效、公正的售后服务环境。

在移动通讯终端售后服务规范中，也强调了数据安全和隐私保护的重要性。服务提供商需要采取必要措施确保消费者在维修过程中的个人信息安全不被泄漏，同时对于维修所替换的任何配件都要保证与原厂品质一致，避免因使用非官方配件而影响设备的性能和安全。对于过保产品的服务政策也应明确说明，确保消费者即使在保修期过后也能获得合理的服务支持。

移动通讯终端售后服务规范还包括对服务网络的覆盖范围、服务点的便捷度及工作人员服务态度等方面的规定。要求服务提供者建立足够的服务中心，方便消费者就近获取服务，并通过培训确保每一位员工都能以专业、友好的态度面对消费者，从而提升整个行业的服务水平和消费者的满意度。

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