标准详情
DB23/T 3552-2023《导游星级评定规则》基本信息
标准号:DB23/T 3552-2023
中文名称:《导游星级评定规则》
发布日期:2023-07-21
实施日期:2023-08-20
发布部门:黑龙江省市场监督管理局
国际标准分类号:03.200娱乐、旅游
DB23/T 3552-2023《导游星级评定规则》介绍
黑龙江省市场监督管理局发布了《导游星级评定规则》,旨在通过星级评定机制,引导和激励导游提供更优质的服务。
一、《规则》的制定背景和目的
1、制定背景
随着旅游业的蓬勃发展,导游服务作为旅游产业链中的重要一环,其服务质量直接影响到游客的旅游体验。目前导游服务行业存在服务质量参差不齐、服务标准不统一等问题。为了解决这些问题,提高导游服务水平,黑龙江省市场监督管理局制定了《规则》。
2、制定目的
《规则》的制定旨在通过星级评定机制,规范导游服务行为,提高导游服务水平,为游客提供更优质的服务。同时,通过星级评定,激励导游不断提升自身素质,提高服务意识,为旅游业的可持续发展做出贡献。
二、《规则》的主要内容
1、星级评定标准
《规则》明确了导游星级评定的标准,包括导游的职业道德、服务技能、专业知识、服务态度等方面。导游星级分为一星级至五星级,五星级为最高等级。
2、评定程序
《规则》规定了导游星级评定的程序,包括导游本人申请、评定机构审核、评定结果公示等环节。评定结果公示后,导游可以根据自己的星级等级,享受相应的待遇和权益。
3、评定机构
《规则》明确了导游星级评定的机构,由黑龙江省市场监督管理局负责组织实施。评定机构应具备相应的资质和能力,确保评定工作的公正、公平、公开。
4、星级标识使用
《规则》规定了导游星级标识的使用,导游在获得星级评定后,可以在导游证、服装等明显位置使用星级标识,以提高自己的知名度和信誉度。
三、《规则》的实施意义
1、提升导游服务质量
通过星级评定机制,导游可以更加明确自己的服务标准和要求,从而不断提升自己的服务水平,提高游客的旅游体验。
2、规范导游服务行为
《规则》的实施,有助于规范导游服务行为,遏制导游违规行为,维护旅游市场的秩序。
3、激励导游提升自身素质
星级评定机制可以激励导游不断提升自身素质,提高服务意识,为旅游业的可持续发展做出贡献。
《导游星级评定规则》的发布和实施,对于规范导游服务行为,提升导游服务水平,提高游客的旅游体验具有重要意义。
