DB32/T 3731-2020《信访“人民满意窗口”创建规范》

DB32/T 3731-2020《信访“人民满意窗口”创建规范》基本信息

标准号：DB32/T 3731-2020

中文名称：《信访“人民满意窗口”创建规范》

发布日期：2020-02-06    

实施日期：2020-03-01

发布部门：江苏省市场监督管理局    

国际标准分类号：01.140.03

DB32/T 3731-2020《信访“人民满意窗口”创建规范》介绍

DB32/T 3731-2020《信访“人民满意窗口”创建规范》是江苏省市场监督管理局于2020年2月6日发布的一项地方标准，旨在规范信访窗口的创建和管理，提升信访工作的质量和效率，增强人民群众的满意度。该标准自2020年3月1日起正式实施。

一、标准适用范围

DB32/T 3731-2020《信访“人民满意窗口”创建规范》适用于江苏省各级政府信访部门、企事业单位和其他社会组织的信访窗口创建和管理。标准明确了信访窗口的创建要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务监督和评价等方面的内容。

二、信访窗口的创建要求

根据标准规定，信访窗口的创建应遵循以下要求：

1、组织领导：信访窗口的创建应由信访部门的领导负责，明确责任人和工作职责。

2、场地设施：信访窗口应设立在便于群众来访的地点，配备必要的办公设备和便民服务设施。

3、人员配备：信访窗口应配备足够的工作人员，明确岗位职责，定期进行业务培训。

4、工作制度：信访窗口应建立健全工作制度，规范工作流程，明确工作要求。

5、信息化建设：信访窗口应加强信息化建设，提高工作效率，方便群众办事。

三、信访窗口的服务内容

信访窗口的服务内容包括：

1、接待来访：信访窗口应热情接待来访群众，耐心听取诉求，做好记录。

2、受理信访：信访窗口应依法受理群众的信访事项，明确受理范围和程序。

3、咨询解信访窗口应提供政策咨询、法律解答等服务，帮助群众解决实际问题。

4、协调处理：信访窗口应协调相关部门，推动信访事项的处理和解决。

5、信息反馈：信访窗口应及时向群众反馈信访事项的办理进展和结果。

四、信访窗口的服务流程

信访窗口的服务流程包括：

1、接待登记：信访窗口应建立来访登记制度，记录来访群众的基本信息和诉求。

2、受理审核：信访窗口应对群众的信访事项进行审核，确认是否符合受理条件。

3、分类处理：信访窗口应根据信访事项的性质和类别，进行分类处理。

4、协调办理：信访窗口应协调相关部门，按照规定的程序和时限办理信访事项。

5、结果反馈：信访窗口应及时向群众反馈信访事项的办理结果，做好解释和沟通。

五、信访窗口的服务标准

信访窗口的服务标准包括：

1、服务态度：信访窗口工作人员应保持热情、耐心、细致的服务态度。

2、服务效率：信访窗口应提高工作效率，缩短信访事项的办理时间。

3、服务质量：信访窗口应保证信访事项的办理质量，确保群众的合理诉求得到有效解决。

4、服务监督：信访窗口应建立健全服务监督机制，接受群众和社会的监督。

5、服务评价：信访窗口应定期开展服务评价工作，听取群众的意见和建议，不断改进工作。

六、信访窗口的服务监督和评价

信访窗口的服务监督和评价主要包括以下几个方面：

1、内部监督：信访部门应建立健全内部监督机制，对信访窗口的工作进行监督和检查。

2、群众监督：信访窗口应自觉接受群众的监督，及时处理群众的投诉和建议。

3、社会监督：信访窗口应主动接受社会各界的监督，加强与媒体、社会组织的沟通和合作。

4、评价机制：信访部门应建立科学、合理的评价机制，定期对信访窗口的工作进行评价。

5、改进措施：信访部门应根据评价结果，制定改进措施，不断提高信访窗口的工作质量和水平。

DB32/T 3731-2020《信访“人民满意窗口”创建规范》的发布和实施，对于规范江苏省信访窗口的创建和管理，提高信访工作的质量和效率，增强人民群众的满意度具有重要意义。

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