标准详情
GB/T 38547-2020《旅游度假租赁公寓 基本要求》基本信息
标准号：GB/T 38547-2020
中文名称：《旅游度假租赁公寓 基本要求》
发布日期：2020-03-06
实施日期：2020-03-06
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
提出单位：中华人民共和国文化和旅游部
归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAT/TC 210)
起草单位：中国科学院地理科学与资源研究所、途家在线信息技术(北京)有限公司、携程计算机技术(上海)有限公司、斯维登置业顾问集团有限公司、北京德安杰旅游开发有限责任公司
起草人：牛亚菲、罗军、陈田、钟林生、刘家明、谢丽波、朱迎波、刘爱利、宋涛、贾云峰、李维瑜、任娇、李珍妮
中国标准分类号：A12供应与使用关系
国际标准分类号：03.200娱乐、旅游
GB/T 38547-2020《旅游度假租赁公寓 基本要求》介绍
GB/T 38547-2020《旅游度假租赁公寓 基本要求》是由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布的国家级标准。该标准旨在规范旅游度假租赁公寓的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，促进旅游度假租赁行业的健康有序发展。该标准自2020年3月6日起正式实施。
一、标准的主要内容
1. 适用范围
该标准适用于各类旅游度假租赁公寓，包括但不限于酒店式公寓、民宿、短租公寓等。
2. 术语和定义
标准明确了旅游度假租赁公寓、经营者、租赁者等术语的定义，为标准的实施提供了基础。
3. 经营者的基本要求
标准对经营者的资质、经营场所、设施设备、服务人员等方面提出了具体要求。经营者应具备合法经营资质，经营场所应符合安全、卫生、环保等要求，设施设备应满足租赁者的基本需求，服务人员应具备相应的专业知识和服务技能。
4. 租赁者的权利和义务
标准明确了租赁者在租赁过程中的权利和义务，包括但不限于租赁合同的签订、租赁期限、租赁费用、押金、退租等方面的规定。
5. 服务质量要求
标准对旅游度假租赁公寓的服务质量提出了具体要求，包括但不限于住宿服务、餐饮服务、客房服务、安全保障、卫生清洁等方面的规定。
6. 投诉处理
标准规定了旅游度假租赁公寓经营者应建立完善的投诉处理机制，明确投诉处理流程和时限，保障消费者的合法权益。
7. 监督管理
标准明确了旅游度假租赁公寓的监督管理部门和职责，以及对违规经营者的处罚措施。
二、标准的实施意义
1. 提高服务质量
通过规范旅游度假租赁公寓的经营行为，提高服务质量，满足消费者的需求，提升消费者满意度。
2. 保障消费者权益
明确租赁者的权利和义务，建立完善的投诉处理机制，保障消费者的合法权益。
3. 促进行业发展
规范旅游度假租赁公寓市场秩序，促进行业的健康有序发展，提高行业的整体竞争力。
4. 强化监督管理
明确监督管理部门和职责，加强行业监管，维护市场秩序。
