标准详情
JR/T 0169-2018《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》基本信息
标准号:JR/T 0169-2018
中文名称:《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》
发布日期:2018-09-04
实施日期:2018-09-04
发布部门:中国人民银行
提出单位:中国人民银行
归口单位:全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
起草单位:中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局等
起草人:余文建、马绍刚、张永军、舒雄等
中国标准分类号:A11金融、保险
国际标准分类号:03.060金融、银行、货币体系、保险
JR/T 0169-2018《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》介绍
JR/T 0169-2018《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》是中国人民银行于2018年9月4日发布的一份关于金融消费者投诉统计分类及其编码的行业标准。
一、标准主要内容
1、投诉分类:JR/T 0169-2018标准将金融消费者投诉分为8大类,包括:信贷业务、支付结算业务、理财业务、信用卡业务、电子银行业务、代理业务、其他业务和跨业务。每个大类下又细分为若干小类,以满足不同业务类型的投诉统计需求。
2、编码规则:标准规定了一套统一的投诉编码规则,包括投诉类别代码、投诉子类代码和投诉事项代码。编码规则的制定有利于实现投诉信息的快速检索、统计和分析。
3、投诉处理流程:标准明确了银行业金融机构处理金融消费者投诉的一般流程,包括投诉受理、调查处理、回复反馈和记录归档等环节。同时,要求银行业金融机构建立健全投诉处理机制,提高投诉处理效率。
4、信息披露:标准要求银行业金融机构定期向监管机构报送投诉统计数据,并向社会公众公开投诉处理情况,以提高透明度,增强消费者信心。
5、监管要求:标准对银行业金融机构在投诉处理过程中的合规性提出了明确要求,包括保护消费者隐私、遵循公平原则、及时处理投诉等。
二、标准实施意义
1、提高投诉处理效率:通过统一的分类和编码规则,银行业金融机构可以更快速、准确地处理金融消费者投诉,提高投诉处理效率。
2、保障消费者权益:标准要求银行业金融机构建立健全投诉处理机制,确保金融消费者的合法权益得到有效保障。
3、促进金融市场稳定:通过规范投诉处理流程,可以及时发现和解决金融市场中的风险问题,有利于维护金融市场的稳定和健康发展。
4、提升监管效能:统一的投诉统计分类及编码标准有助于监管机构更有效地收集、分析和利用投诉信息,提高监管效能。
5、增强消费者信心:通过信息披露和公开投诉处理情况,可以增强消费者对金融市场的信心,促进金融市场的繁荣发展。